Emisor - Comcel

3.3.6 Riesgos de la OperaciónAl evaluar la posible adquisición de los Papeles Comerciales COMCEL, los potenciales inversionistas debenanalizar y evaluar toda la información contenida en este prospecto y en especial los factores de riesgo que semencionan a continuación:a. Las condiciones políticas y económicasLos resultados operativos pueden depender de circunstancias políticas o económicas que afecten a laregión, incluyendo condiciones globales y de mercado en otros países emergentes, inflación, fluctuacionesmonetarias, inestabilidad social y cambios en la legislación colombiana y la política gubernamental.Colombia atraviesa por un período de conmoción civil y violencia, resultado de confrontaciones continuascon los grupos al margen de la ley. Algunos de estos grupos ejercen una influencia considerable endiferentes partes del país.Desarrollos futuros en el ambiente económico o social del país pueden tener un efecto en la condiciónfinanciera de COMCEL si esos desarrollos ocasionan una inhabilidad de sus clientes para pagar por elservicio prestado o una contracción en el mercado necesario para soportar el crecimiento de lascomunicaciones celulares en Colombia.b. SuscriptoresLa tasa de deserción “churn” es la tasa a la cual los usuarios dejan el sistema, calculada dividiendo laspérdidas de suscriptores en un mes por el número de usuarios iniciales de ese mes. Una de las principalescausas de “churn” es el no ofrecer servicio a los usuarios en mora. A pesar de intentar minimizar el “churn”,la tasa de deserción puede incrementarse en la medida que la base de suscriptores crece y el mercado yla industria continúan madurando. Si se falla en la retención de clientes, en mantener estándares decrédito adecuados y en conservar la tasa de “churn” a un nivel bajo, los resultados de operación puedenverse afectados.c. Control de fraudeCOMCEL puede llegar a asumir el costo del servicio prestado a usuarios fraudulentos a través de su red.A pesar de haber implementado modernas tecnologías para combatir el fraude, éstas no lo eliminancompletamente, por lo que se debe monitorear periódicamente la eventual adquisición de nueva yactualizada tecnología anti-fraude.d. Facturación, servicio al cliente y administración de informaciónComplejos sistemas de información y de procesamiento de datos son vitales para la operación, el crecimientoy la habilidad para controlar costos, remitir facturas, proveer atención al cliente y obtener eficienciasoperativas. A pesar de que COMCEL cuenta con sistemas disponibles 7/24 y complejos sistemas derespaldo de información, si se experimenta una falla en los sistemas, se pueden presentar problemas enel registro adecuado de la información de facturación de los clientes. Adicionalmente, como en cualquierorganización compleja, puede ser difícil evaluar y corregir el efecto de cualquier falla de los sistemas demanera inmediata. En el pasado COMCEL fue capaz de detectar problemas en el sistema oportunamente,de manera que se enviaron las facturas corregidas y no se experimentaron mayores problemas de recaudoo de satisfacción por parte de los clientes, como resultado de tales problemas. La inhabilidad para controlarcostos, remitir facturas, proveer atención al cliente y obtener eficiencias operativas puede tener un efectoadverso en el negocio.e. Regulaciones Colombianas y los términos de la concesiónCOMCEL se encuentra sujeta a las regulaciones respecto de los servicios de telecomunicaciones que provee. Losservicios están sujetos a los términos de la concesión y a la interpretación de estos términos por los entes reguladores.- 31 -