Emisor - Comcel

Comcel ofrece una amplia gama de productos que buscan ajustarse a las necesidades de diferentes tiposde clientes. Adicional al servicio tradicional de postpago, Comcel también cuenta con planes que combinanlos beneficios de los planes postpago y los planes prepago, ya que una vez se consuman los minutos delplan, pasa al servicio prepago. Comcel cuenta con una gran base de usuarios en la modalidad de prepago,equivaliendo estos al 84,6% de los usuarios a diciembre de 2005. En este mercado se cuenta con productoscomo el Kit Amigo y las tarjetas Amigo de Comcel.Por otra parte, Comcel ha venido innovando en servicios de valor agregado para el cliente. Es así comoactualmente cuenta con servicios como el de llamada en espera, los números de emergencia, el servicio deconferencia entre tres, el servicio de desvió de llamadas, el identificador de llamadas, el buzón de mensajes, ele-mail Comcel y el servicio de llamadas internacionales entre otros. Tanto los productos como los servicios quese ofrecen buscan atacar diferentes segmentos de la población.En cuanto a los puntos de venta de líneas, estos han venido incrementando en forma importante. Entre 2003y 2004, Comcel pasó de tener 1.459 puntos a 9.855, al finalizar el 2005, contaba con 14.143 y, a marzo de2006, contaba con 14.786.Con el fin de reducir las desactivaciones, Comcel ofrece varios servicios para sus usuarios de postpago yprepago para generar lealtad en los clientes. La tasa promedio de desactivaciones mensuales churn (calculadocomo el total de desactivaciones mensuales divididas entre los usuarios iniciales del período) ha venidodisminuyendo sostenidamente en los últimos dos años y, a marzo de 2006, era de 1,2% mensual. Este nivel dedesactivación es muy bajo, más si se tiene en cuenta que ya se cuenta con un tercer operador en el mercadoy en el año 2005 entró Telefónica de España con una nueva marca y nuevos planes.Por último, gracias a que Comcel es una subsidiaria de América Móvil y dado el volumen de la demanda actualde nuevos usuarios, ha logrado una disminución en el costo de los equipos telefónicos que se venden a losclientes, lo cual hace menores y más eficientes los costos de ventas de la compañía.OperacionesComcel S.A.% Usuarios por ProductoMar-2006 2005 2004Pospago 14,6% 15,4% 24,4%Prepago 85,4% 84,6% 75,6%Usuarios 15.878.714 13.774.657 5.813.982Fuente: Ministerio de ComunicacionesLa prestación de los servicios de Comcel es ofrecida bajo dos modalidades de suscripción: prepago y pospago.A lo largo del año 2005, Comcel efectuó 7.960.675 activaciones de tal forma que al cierre del año contaba con13.774.657 abonados. En el primer trimestre de 2006 el número de abonados ascendió a 15.878.714.Comcel cuenta actualmente con una moderna red GSM (Global System For Mobile Communications), la cualha venido ampliando significativamente en los últimos dos años. En el año 2003, la red cubría una poblaciónde 32 millones de personas. En los años siguientes incrementó a 36 en el 2004, 37 en el 2005 y, a marzo de2006, ya cubría alrededor de 38 millones. Igualmente se han ampliado las redes en las zonas ya existentespara garantizar una adecuada prestación del servicio, dado el crecimiento en el volumen de usuarios.Comcel supervisa y monitorea permanentemente la totalidad de su red. Es así como los índices de llamadascaídas y de eficiencia y la tasa promedio de bloqueo de celdas han venido presentando un comportamientosatisfactorio y se han mantenido muy por debajo de lo exigido en el contrato de concesión.En el tema de servicio al cliente, Comcel ha venido realizando esfuerzos significativos. Para facilitar los procesosde pago, se ha continuado ampliando el número de Centros de Pago y Servicio (CPS). En el año 2003,- 63 -