Reporte anual 2008 - Reforma

Facturación directa y cobranzaFacturamos directamente nuestros servicios de telecomunicaciones y servicios relacionados,incluyendo servicios de cobro revertido y servicios estándar de voz se realiza a una parte de nuestrosclientes finales. La facturación directa conlleva el riesgo de cuentas incobrables. Desde el año 2000,hemos tomado varias medidas para reducir nuestros cargos por cuentas incobrables, incluyendo:Co-facturación. En 2002, Embratel instrumentó acuerdos de co-facturación con tres operadoreslocales, para permitir a esos operadores facturar las llamadas de larga distancia originadas por susclientes locales. En 2008, tuvimos convenios de co-facturación con aproximadamente 13operadores, cinco de línea fija y ocho operadores móviles. Desde 2006, Embratel tambiénparticipa en servicios de co-facturación, los cuales nos permiten facturar en nombre de otrosoperadores de larga distancia, para las llamadas que originan los clientes locales de Embratel.Uso de call centers. Hacemos uso proactivo de nuestros call centers en nuestros esfuerzos decobranza.Sistema de cobranza. En 2002, se instrumentó el CACS Telecom System, un sistema automatizadode cobranza, que permite combinar diferentes estrategias de cobranza para diferentes perfiles decliente. En 2008, se continuaron llevando a cabo mejoras en los sistemas de cobranza, tales comoestados de cuenta que consolidan la información de adeudos de los clientes corporativos.Sistema anti-fraude. Actualmente, el sistema es capaz de supervisar 60 millones de registrosdetallados de llamadas diariamente, incluyendo todo el tráfico local, y de larga distancia nacionale internacional. Este sistema es capaz de supervisar llamadas en tiempo real, realizar análisis decomportamiento, y crear posibles escenarios de fraude utilizando inteligencia artificial.Uso de empresas de crédito y cobranza. Realizamos la cobranza de cargos atrasados de nuestrosclientes a través de terceros.Sistema de Datos de Clientes. En el tercer trimestre de 2006, un nuevo sistema de datos declientes llamado CCC fue implantado. El sistema permite actualizar más rápidamente lainformación, tener flexibilidad en la estructura de cuentas de los clientes, mejora de calidad yfacilidad en configuración para el pago de impuestos en los diferentes estados brasileños.Red e infraestructuraCreemos que Embratel posee la red de telecomunicaciones de larga distancia más grande enLatinoamérica y la mayor red de transporte por fibra óptica de banda ancha en Brasil. La red que conectatodas las líneas fijas regionales y operadores celulares a lo largo de Brasil utiliza un sistema deconmutación 100% digital para servicios de voz y de datos, y la última generación de ruteadores deProtocolo de Internet, o IP, para soportar servicios basados en IP, tales como VoIP, acceso a Internet yredes virtuales privadas (VPN) a través de tecnología de Conmutación Multiprotocolar mediante Etiquetas(MPLS/Multiprotocol Label Switching). Nuestros medios de transmisión para la larga distancianacional e internacional cubren los 26 estados y el Distrito Federal de Brasil e incluyen fibra óptica,microondas digital, satélite y redes alámbricas de cobre.Red de larga distancia nacional y red metropolitana localEmbratel es el principal proveedor de transmisión de datos de alta velocidad y servicio de acceso aInternet en Brasil, con la red nacional más grande de transmisión de fibra-óptica. Contamos con31