02 IME 36 Tesis Milton Viscaino.pdf - Repositorio UTN

2.4.1. La gestión de la comunicaciónHay dos tipos de comunicación (Interna y externa).2.4.1.1. Interna.Es la que se da dentro de los límites de la organización, y entre los miembrosde la misma. A su vez, atendiendo a los canales utilizados existen dos tiposde organización interna, formal e informal.a) FormalViene dictada a través de la estructura formal de la organización.b) InformalEs la que no sigue la estructura formal de la organización, sino que surge porla naturaleza interactiva entre los miembros de la organización. Normalmentees el recurso para obtener información que no llega a través de los canalesformales. Los canales formales e informales están directamenterelacionados.Los líderes informales son los que utilizan los canales de comunicacióninterna para obtener información relevante y distribuye y dirige el rumor.2.4.1.2. ExternaEs el grupo de mensajes entre los miembros de la organización yrepresentantes del entorno, es la que se da fuera de los límites de laorganización. Se conocen como entorno relevante, que sería la parte delentorno que con su actividad influye a la organización y la parte del entornoen la que la organización ejerce influencia. Es un sinónimo de públicosexternos.La comunicación externa se utiliza para enviar y recibir mensajes del entornorelevante. Se envían para influir en el modo en el que el entorno se comporta68