02 IME 36 Tesis Milton Viscaino.pdf - Repositorio UTN
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2.6.4. Principios para una correcta atención al clienteCuadro N°15CortesíaAtención rápidaConfiabilidadElaborado por: El AutorAtención personalPersonal bien informadoSimpatía2.6.5. La excelenciaLa buena calidad en la atención crea nuevos clientes y mande los tiene lalealtad de los actuales; ello se logra poniendo en práctica éstos conceptos.2.6.5.1. Calidad.- Es dar al cliente lo que se prometió.2.6.5.2. Excelencia.- Es sorprender al cliente dándole más de lo que se leprometió.93
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