02 IME 36 Tesis Milton Viscaino.pdf - Repositorio UTN

Se ha comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atenciónpor sobre calidad precio.2.6.1. Clases de clientesCuadro N°13Público objetivoNo se interesa de forma particularen el producto.Cliente potencialSi se interesa pero no ha decidido.Cliente habitual o usuario Incorpora a su vida lasconsecuencias de la compraElaborado por: El Autor2.6.2. La empresa orientada al clienteEl fin del negocio es hacer y conservar los clientes, la situación actual obligaa las empresas a pensar y actuar con criterios distintos para captar y retenera esos “clientes escurridizos”.2.6.3. ¿Situaciones que el cliente habla de un mal servicio?Cuadro N°14El servicio poco profesionalEl servicio no ha sido efectuadocorrectamenteLa situación empeoró después delservicioEl servicio a destiempo.Elaborado por: El Autor“he sido tratado como un objeto”El servicio con pésimos resultados.“he sido tratado con mala educación”El precio pagado fue mayor92