EN-La Psicologia De Objetos Cotidianos

ERRAR ES HUMANO 139
Los errores de descripción son más frecuentes cuando los objetos erróneos
y los correctos están físicamente cerca. Mucha gente me ha comunicado
errores de descripción.
Dos dependientes de unos grandes almacenes estaban al teléfono para verificar unas
tarjetas de crédito al mismo tiempo que se ocupaban de un cliente y rellenaban un
formulario de tarjeta de crédito. Cuando una de ellas acabó de preparar el recibo,
colgó en el teléfono equivocado, con lo cual interrumpió la llamada de la otra dependiente.
Una persona quería tapar un azucarero, pero en lugar de eso colocó la lapa en una
taza de café (cuya boca tenía el mismo tamaño).
Me han contado de alguien que quería poner jugo de naranja en un vaso, pero en vez
de eso lo puso en una taza de café (que estaba al lado del vaso).
Otra persona me dijo que una vez que quería echar arroz de un tarro a una taza,
puso aceite de cocinar en la taza (tanto el aceite como el arroz estaban en tarros de
vidrio en el mismo estante).
Algunas cosas parecen ideadas para causar lapsus. Las largas filas de
interruptores idénticos constituyen marcos perfectos para cometer errores
de descripción. Pretende uno darle a un interruptor y le da a otro parecido.
Ocurre en fábricas, aviones, casas, en todas partes. Cuando hay
diferentes actos que tienen una descripción parecida, existen bastantes
posibilidades de accidente, sobre todo si quien actúa es experto y tiene
mucha práctica, y en consecuencia no presta toda su atención, y si hay
cosas más importantes que hacer.
ERRORES DERIVADOS DE DATOS
«Tenía que asignar un despacho a un visitante. Decidí llamar a la secretaria del
departamente para decirle qué número era. Utilicé el teléfono que había a la entrada
del despacho, desde el cual se veía el número de éste. En lugar de llamar al número
de la secretaria —que utilizo a menudo y conozco muy bien— marqué el número del
despacho.»
Gran parte del comportamiento humano es automático, por ejemplo, el
espantar a los insectos. Los actos automáticos tienen por impulso los da-