EN-La Psicologia De Objetos Cotidianos

226 LA PSICOLOGÍA DE LOS OBJETOS COTIDIANOS
tar. Esta propiedad permite a los usuarios enterarse de los efectos de cada
acto, elaborar un buen modelo mental del sistema y aprender las relaciones
causales entre los actos y los resultados. La imagen del sistema desempeña
un papel crítico al hacer que sea posible ese aprendizaje.
3. Los actos no deben comportar un coste. Cuando un acto tiene un
resultado no deseable, debe ser fácil anularlo. Ello resulta de especial
importancia en los sistemas de ordenadores. En el caso de un acto irreversible,
el sistema debe aclarar qué efecto tendrá el acto contemplado
antes de que se ejecute; debe dejarse tiempo suficiente para anular el plan.
O el acto debería resultar difícil de hacer, no explorable. Casi todos los
actos deberían estar exentos de costes y ser cxplorables y descubribles.
DOS MODOS DE USO DE LOS ORDENADORES
Compárense dos formas diferentes de realizar una tarea. Una forma consiste
en dar órdenes a otra persona, que hace el trabajo real: llamemos a
ésta «el modo del mando» o la interacción «de tercera persona». La otra
forma consiste en hacer uno mismo las operaciones: llamemos a ésta «modo
de manipulación directa» o interacción «de primera persona». La diferencia
entre las dos es como la diferencia en ir en un coche con chófer o
conducir uno mismo el coche. Esos dos modos diferentes existen también
en los ordenadores 2I .
La mayor parte de los sistemas de ordenadores ofrecen el modo de
mando, las interacciones de tercera persona. Para utilizar el ordenador le
da uno órdenes por conducto del teclado, empleando un «lenguaje de
mando» especial que hay que aprender. Algunos sistemas de ordenadores
brindan la manipulación directa, las interacciones de primera persona, de
las cuales son buenos ejemplos los juegos de conducción de coches o de
aviones y deportivos que se encuentran a menudo en los salones de juegos
y en las máquinas domésticas. En esos juegos, la sensación de controlar
directamente los actos constituye una parte esencial de la tarea. Esa sensación
de acción directa también es posible con tareas cotidianas que se
hacen con ordenador, como escribir o llevar la contabilidad. Los programas
de impresión inmediata y muchas máquinas de edición y tratamiento
de textos constituyen buenos ejemplos de sistemas de manipulación directa
empleados en empresas.