EN-La Psicologia De Objetos Cotidianos

244 LA PSICOLOGÍA DE LOS OBJETOS COTIDIANOS
Y, naturalmente, el estado del sistema debe ser previsible (o audible) y
fácilmente interpretable. Que los resultados de un acto sean evidentes.
A veces se ve lo que no se debería ver. Un amigo mío, profesor de informática en la
universidad, me mostró muy orgulloso su nuevo tocadistos DC con su propio control
remoto. Bien presentado y funcional. El control remoto tenía un pequeño gancho de
metal que le salía de un extremo. Cuando le pregunté para qué era, mi amigo me
contó algo. Al comprar el aparato, supuso que el gancho era una antena del control,
de forma que siempre lo apuntaba hacia el tocadiscos. No pareció que funcionase muy
bien; para utilizar el control tenía que estar muy cerca del tocadiscos. Se dijo que
había comprado un control mal diseñado. Semanas después descubrió que el gancho
de metal era para colgar el aparatito. Había estado apuntando el control a su propio
cuerpo. Cuando lo puso en la posición adecuada, funcionó desde el otro extremo de la
habitación.
Este es un caso de topografía natural que falla. El gancho establecía una topografía
natural y una función: indicaba qué lado del dispositivo de control remoto debería
apuntarse hacia el tocadiscos DC. Por desgracia, la información que aportaba era
errónea. Cuando se hace que haya cosas visibles, es importante que las cosas visibles
sean las correctas. Si no, la gente se da explicaciones de las cosas que puede ver,
explicaciones que probablemente son falsas. Y después encuentra algún motivo del mal
funcionamiento: en este ejemplo, que el control no era muy potente. La gente tiene
gran capacidad para darse explicaciones, crear modelos mentales. La tarea del diseñador
consiste en asegurarse de que se creen las interpretaciones correctas, los modelos
mentales correctos: la imagen del sistema es la que desempeña el papel clave.
Los controles remotos que tienen que apuntarse hacia el receptor deberían tener
alguna muestra visible de cuál es el mecanismo transmisor. Los modernos ocultan
cuidadosamente todo indicio del método de transmitir las señales, lo cual viola las
normas de visibilidad. Mi amigo buscó con todas sus fuerzas alguna pista de la
dirección en la que apuntar el dispositivo, y halló una: el gancho. Y, no, el manual
de instrucciones no decía qué extremo del control debería ajustarse hacia el tocadiscos
DC.
QUE LAS TOPOGRAFÍAS SEAN LAS CORRECTAS
Explotar las topografías naturales. Asegurar que el usuario puede determinar
las relaciones: