EN-La Psicologia De Objetos Cotidianos

ISO
LA PSICOLOGÍA DE LOS OBJETOS COTIDIANOS
que se cayera al suelo, no sólo seguía funcionando, sino que raras veces
se perdía la conexión. La distribución del disco o de las teclas era resultado
de experimentos cuidadosos de laboratorio. El tamaño y la distribución
de las teclas se seleccionaban con mucho cuidado para que las pudiera
utilizar un segmento muy amplio de la población, comprendidos los
muy jóvenes y los muy viejos. Los sonidos del teléfono también estaban
ideados cuidadosamente para producir una retroalimentación. Si se pulsaba
una tecla, se oía un tono en el auricular. Si se hablaba en el micrófono,
un porcentaje cuidadosamente determinado de la propia voz de uno
volvía al auricular, para ayudarlo a uno a regular si hablaba demasiado
alto o demasiado bajo. Los chasquidos, zumbidos y otros ruidos que se
oían mientras iba entrando la llamada aportaban indicios útiles del avance
de ésta.
Todos estos aspectos menores del teléfono se fueron introduciendo lentamente,
a lo largo de años de desarrollo protegido por la condición de
monopolio de casi todos los sistemas telefónicos nacionales. En el mercado
dcmencialmente competitivo de hoy día *, existe un deseo febril de fabricar
un producto que atraiga a muchísima gente y que sea distintivo y
diferente: el mercado exige velocidad y novedad. Están desapareciendo
algunos de los elementos más útiles. En muchas ocasiones, las teclas son
demasiado grandes o demasiado pequeñas. Se han eliminado los sonidos.
Muchos teléfonos ni siquiera dan una retroalimentación cuando se pulsan
las teclas. Se ha perdido todo el folclore del diseño porque los nuevos
ingenieros innovadores no quieren esperar a añadir el último truco electrónico
en el teléfono, sea o no necesario.
Eso se demuestra con un detalle muy sencillo: la lámina de plástico en
la horquilla: el botón bajo el mango del teléfono que, cuando se baja,
significa que el teléfono está colgado. ¿A quién no se le ha caído el teléfono
de la mesa al suelo mientras estaba hablando? ¿No era agradable saber
que no se cortaba la llamada y desagradable cuando sí se cortaba? Los
diseñadores del monopólico Sistema Bell reconocían explícitamente el problema
y lo tenían presente al diseñar. Hacían que el teléfono fuera lo
suficientemente pesado y resistente como para soportar la caída. Y protegían
ese botón crítico con un escudo que impedía a la horquilla pegar
(El autor evidentemente se refiere a los EE.UU.)