EN-La Psicologia De Objetos Cotidianos

CAPITULO
I) O S
LA PSICOLOGÍA
DE LAS ACTIVIDADES
COTIDIANAS
Cuando estuve con mi familia en Inglaterra, alquilamos
una casa amueblada cuyos propietarios estaban
fuera. Un día volvió a la casa la dueña de ésta
para llevarse unos documentos personales. Fue a donde
tenía el archivador y trató de abrir el cajón de arriba. Este no
se abría. Tiró de él y lo empujó, lo movió a derecha e izquierda,
arriba y abajo, sin éxito. Le ofrecí mi ayuda. Traté de abrir el
cajón. Después, manipulé el panel delantero, empujé fuerte y le
di un golpe con la palma de la mano. El cajón se abrió. «Vaya»
dijo ella, «lo siento. Soy una nulidad para la mecánica».
Cuando uno se echa la culpa sin razón
He estudiado los errores que comete la gente —y a veces son graves—
con artilugios mecánicos, interruptores y fusibles, sistemas de ordenadores
y de tratamiento de textos, incluso aviones y centrales nucleares. De forma
invariable, la gente se siente culpable y trata de ocultar el error o se echa
la culpa por su «estupidez» o su «torpeza». Muchas veces me resulta
difícil que me den permiso para observar: a nadie le gusta que se lo
observe mientras hace mal algo. Señalo que el diseño es malo y que otros
cometen los mismos errores. Pero si la tarea parece ser sencilla o trivial,
entonces la gente se echa la culpa a sí misma '. Es como si fuera un
motivo de orgullo perverso el estar convencido de que uno padece de
cretinismo mecánico.