EN-La Psicologia De Objetos Cotidianos

ERRAR ES HUMANO
H,l
LA EXPLICACIÓN DE LOS ERRORES
¡Jn ladrón reformado que hablaba del motivo de su éxito explicó lo siguiente: «IAS
voy a decir una cosa... si tuviera cien dólares por cada vez que he oído a alguien decir
a su perro: "deja de ladrar... vete a acostar" cuando yo ya estaba apostado junto a
su ventana, sería millonario» ",
Los errores, en especial cuando implican una mala interpretación de la
situación, pueden tardar mucho tiempo en descubrirse. Para empezar, la
interpretación es perfectamente razonable en el momento en que se hace.
Se trata de un problema especial en una situación nueva. La situación
puede parecerse mucho a otras en las que ya hemos estado: tendemos a
confundir lo raro con lo frecuente.
¿Cuántas veces ha oído uno un ruido raro mientras conducía el coche
y no le ha hecho caso por considerarlo de escasa o ninguna importancia?
¿Cuántas veces oye uno al perro que ladra por la noche y se ha levantado
a gritarle: «¡Cállate!». Y, ¿qué pasa si el coche de verdad tenía una avería
y al no hacer caso esta se va agravando? ¿O si verdaderamente hay un
ladrón ahí fuera, pero ha hecho uno callar al perro?
Este problema es natural. Hay muchas cosas a las que podríamos prestar
atención o que nos deberían preocupar; en su mayor parte serían falsas
alarmas, acontecimientos menores sin importancia. En el otro extremo,
podemos hacer caso omiso de todo, explicar racionalmente cada anomalía
aparente. Oímos un ruido parecido a un disparo de pistola y explicarnos:
«Debe de ser un tubo de escape». Oímos a alguien que grita y pensamos:
«¿Por que no se callarán los vecinos?». La mayor parte de las veces tenemos
razón. Pero cuando no la tenemos, nuestras explicaciones parecen
estúpidas y difíciles de justificar.
Cuando ocurre un accidente devastador las explicaciones que da la
gente de los indicios de su inminencia siempre les parecen poco plausibles
a terceros. Después, existe una tendencia a leer la noticia de lo ocurrido
y criticar: «¿Cómo podría ser tan estúpida esa gente? Hay que despedirla.
Hay que apobar una ley al respecto. Hay que reformar los programas de
capacitación». Considérense los accidentes de la energía nuclear. Los operarios
de Three Mile Island cometieron muchos errores e hicieron muchos
diagnósticos equivocados, pero cada uno de ellos era lógico y comprensible
en su momento. El desastre de la central nuclear de Chcrnobvl lo