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BY Julian Harty
Recopilación y
Comprensión del Feedback
de Usuario
En las aplicaciones móviles, muchos usuarios proporcionan
feedback voluntariamente como se puede confirmar en las
tiendas de aplicaciones, con algunas apps recibiendo miles de
comentarios diarios. Las tiendas de aplicaciones han cambiado
sutilmente el equilibrio de poder hacia los usuarios, que ahora
tienen unos foros públicos y bien conocidos donde pueden expresar
sus quejas y preocupaciones, así como cualquier elogio.
Su feedback puede ayudarnos a identificar problemas potenciales
de forma rápida, de tal manera que puedan ser "cortados de
raíz" o, lo que es lo mismo, arreglados rápidamente antes de
que supongan un grave problema. Por otra parte, el feedback
puede incluir un montón de sugerencias y recomendaciones
potencialmente relevantes que se pueden utilizar para mejorar
la aplicación móvil.
El feedback puede complementar las analíticas móviles. Las
analíticas móviles proporcionan feedback orientado al software,
consulta el capítulo dedicado en esta guía para aprender más
sobre tus opciones en esa área. Este capítulo se centra en el
feedback creado por humanos.
Valoraciones en Tiendas de Aplicaciones
y Feedback
Las tiendas de aplicaciones proporcionan un foro público para
que los usuarios valoren las aplicaciones y dejen comentarios
por escrito. Como muchos de nosotros sabemos, las aplica-
Recopilación y Comprensión del Feedback de Usuario
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