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alta. En otros casos, las puntuaciones pueden parecen estar
hechas casi al azar.
En un principio podríamos considerar la prioridad de las puntuaciones
a base de estrellas con una escala lineal, en la que 1
estrella es la más baja y la "peor" calificación. Sin embargo, las
investigaciones de Spotify y otros descubrieron que los usuarios
daban puntuaciones de 2 estrellas para los problemas más serios
e importantes. Publicaron sus hallazgos en un artículo llamado
"What Do Mobile App Users Complain About?" 4 .
Feedback Deshonesto
El feedback deshonesto es el feedback enviado deliberadamente
para afectar a la calificación global de una aplicación. El
feedback puede estar dirigido a inflar o desinflar la calificación.
Algunas personas tratan de inflar las calificaciones por diversas
razones, por ejemplo para tratar de conseguir que su aplicación
sea promocionada por terceros. Otros pueden dirigirse a las
aplicaciones de sus competidores para rebajar sus calificaciones
y afectar así negativamente a su atractivo, reducir el número de
descargas, etc.
Como ocurre con el correo basura, algunos comentarios de
feedback deshonesto pueden ser fáciles de detectar para o bien
reportarlos o quitarlos de nuestros análisis, por ejemplo si hay
un montón de opiniones idénticas con el mismo texto, etc. Otros
pueden estar muy mal escritos. Algunas tiendas de aplicaciones
están trabajando intensamente para reducir este tipo de
feedback. Análogamente Amazon ha eliminado un montón de
comentarios falsos y está demandando a varias personas que los
escribieron 5 .
4 doi.ieeecomputersociety.org/10.1109/MS.2014.50
5 http://www.wired.co.uk/news/archive/2015-10/19/amazon-fake-reviewslegal-action-fiverr
Recopilación y Comprensión del Feedback de Usuario
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