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Respuesta al Feedback
Para muchas organizaciones, el hecho de ser capaz de
responder con precisión y rapidez les permite mejorar no solo
la percepción del usuario, sino también las percepciones de
muchas más personas, ya sea directa o indirectamente (por
ejemplo a través del propio usuario hablándoles a otros de las
cosas buenas que hemos hecho). Sin embargo, según appbot 14
en Google Play el 97% de opiniones quedan sin respuesta.
¿Quizás puedas superar a muchos de tus competidores respondiendo
a todos los comentarios que los usuarios te hagan?
La mayoría de las tiendas de aplicaciones ofrecen la
oportunidad de responder a los comentarios de tus aplicaciones.
Al responder, sobre todo en el caso de los comentarios
negativos, los proveedores de aplicaciones pueden ayudar a
sus usuarios y aumentar así su grado de vinculación con la
aplicación. Si ayudas a los usuarios a resolver un problema que
han encontrado, los usuarios pueden (y con un poco de fortuna
así lo harán) cambiar su mala calificación y darle a tu aplicación
más estrellas que en su puntuación inicial. Atención:
No respondas con respuestas de tipo plantilla, de lo contrario
puedes dar a los usuarios la impresión de que no estás tratando
su comentario con el suficiente respeto (por ejemplo, “Gracias
por tu comentario, lo tendremos en cuenta”). En su lugar, haz
que el usuario sienta que es especial y su opinión es valiosa
incorporando los datos que el usuario haya proporcionado
(incluyendo su nombre si está disponible).
14 blog.appbot.co/97-of-google-play-app-reviews-go-unanswered/
Recopilación y Comprensión del Feedback de Usuario
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