V 32 N 69 F.P

ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MÉRIDA. Vol. 32 NÚM. 69. PP. 15-23 DIC. 2017 ISSN 0185-6294
APLICACIÓN MÓVIL Y SISTEMA WEB PARA CUPONES ELECTRÓNICOS EN COMERCIOS DE MÉRIDA,
YUCATÁN
Rodríguez Díaz 1 , Gabriel Gerardo; Mazún Cruz 1 , Rodrigo y May Cen 1 , Iván de Jesús
1 Tecnológico Nacional de México, Instituto Tecnológico Superior Progreso, Boulevard Víctor Manuel Cervera Pacheco S/N x 62, Progreso, Yucatán,
México, C.P. 97320, Tel/Fax: (01969) 934 30 23
Autor de contacto: gabriel_rodriguez_diaz@hotmail.com; rmazun@itsprogreso.edu.mx; imay@itsprogreso.edu.mx
Recibido: 19/octubre/2017 Aceptado: 17/noviembre/2017 Publicado: 31/diciembre/2017
RESUMEN
El objetivo de este trabajo es el desarrollo de una tecnología para la administración de cupones electrónicos y la obtención de
información relativa a los hábitos de consumo de los clientes de empresas de comercio. El proyecto consta de una aplicación
móvil Android y un sistema web creado con el framework Ruby on Rails, todo esto realizado en software libre. El beneficio
para las empresas consiste en la información que podrán conocer acerca de sus clientes más frecuentes, asimismo podrá captar
nuevos clientes potenciales, además al utilizar la aplicación móvil los clientes recibirán promociones de las empresas.
Palabras clave: Aplicación móvil, cupones electrónicos, comercio.
ABSTRACT
The goal of this work is the development of a technology for the administration of electronic coupons and the obtaining of
information related to the consumer habits of the customers of commerce companies. The project consists of an Android
mobile application and a web system created with the Ruby on Rails framework, all done in free software. The benefit for
companies is the information they can know about their most frequent customers, it will also capture new potential customers,
in addition to using the mobile application customers will receive promotions from companies.
Key words: Mobile app, electronic coupons, commerce.
INTRODUCCIÓN
Los avances tecnológicos han revolucionado la forma de
convivencia (Fombona, Pascual y Ferrerira, 2012), día a día
se va incrementando las personas que poseen alguno de los
diferentes tipos de dispositivos móviles que existen, estos
dispositivos han pasado de ser un lujo o capricho para
convertirse en una necesidad de la mayoría de los usuarios
que los utilizan (Valero, Redondo y Palacín, 2012).
A partir de la incorporación de aplicaciones, es decir,
programas de computadora ejecutándose en dispositivos
móviles, ha sido impresionante la manera en la que estos
dispositivos facilitan las acciones habituales que las nuevas
generaciones realizan, acciones que van desde despertar al
usuario hasta ayudarlo a dormir, estas acciones se
manifiestan mediante diferentes aplicaciones (Balaguera,
2015) que pueden tener los diferentes tipos de dispositivos
móviles, la variedad que ofrecen estas funcionalidades les
permite adentrarse en los múltiples gustos que pueda tener
cada persona, de tal manera que siempre existirá una
aplicación que satisfaga la necesidad o deseo del usuario.
De esta manera, las aplicaciones o apps se transforman en un
soporte para comunicar, impactar, relacionarse, intercambiar
y comerciar desde el punto de vista de marketing (Blas,
2012); ofrecen un importante servicio de valor añadido al
usuario; además de ser en ocasiones soportes publicitarios
para terceros, según Blas (2012) constituyen "uno de los
formatos más efectivos en la comunicación publicitaria y de
marketing". Las apps, al cubrir una necesidad de forma
inmediata, independiente y personalizada, constituyen un
vehículo más directo para estrategias de marketing dirigido,
usando criterios de segmentación exigentes.
En los últimos años está cobrando auge realizar una
combinación entre diferentes estrategias de marketing con las
apps, en la presente investigación se estudió la combinación
entre cupones y las aplicaciones móviles, las cuales pueden
fusionarse de una manera creativa y se logran incorporar
como una de las nuevas ramas del marketing, como lo es el
marketing móvil (Blas, 2012).
Es imposible no aprovechar las ventajas y beneficios que se
puede obtener de esta nueva herramienta tecnológica de
marketing electrónico con la que es posible: (i)aumentar el
conocimiento de los productos o servicios que se distribuyen,
(ii)generar un perfil de los clientes en base a sus preferencias
de compras y visitas de promociones, (iii)estimular la
asistencia a eventos o vistas a una tienda, (iv)mejorar la
fidelidad de los clientes y sobre todo (v) aumentar los
ingresos.
T E C N O L Ó G I C O N A C I O N A L D E M É X I C O . I . T . M É R I D A