Manuel didactique - Institut national de la consommation

Education à la consommation
«Du point de vue de ses contenus, la formation et l’éducation des consommateurs exigent un
effort particulier afin de garantir une compréhension appropriée des différents concepts sociaux,
techniques et légaux contraignants relatifs à la défense et la protection.» Cela signifie :
· une compréhension adéquate de la composition des biens et services, des
critères de sécurité et de qualité applicables mutuellement, de leur mode
d’utilisation, de la consommation et de l’entretien et des coûts associés. Plus les
offres sont complexes et «sophistiquées», plus les informations scientifiquement correctes
et non biaisées s’avèrent nécessaires. Tel est le cas, par exemple, des prétendus
«nouveaux» aliments ou dans la sphère des technologies de l’information et de la
communication.
· une compréhension appropriée de la communication commerciale,
particulièrement quand il convient d’établir une distinction entre les
informations relatives aux produits, aux niveaux les plus rhétoriques de la
publicité et du message promotionnel. Un aspect important, dans ce domaine, est
la difficulté progressive que nous éprouvons à identifier la communication commerciale de
plus en plus intégrée dans ces types de contenus prétendument informatifs ou ludiques :
la création d’événements (newsmaking), le sponsoring, la présentation du produit, la publicité
dissimulée ou cachée, etc.
· une compréhension adéquate des clauses contractuelles des contrats qui, dans
de nombreux cas, affichent un degré croissante de difficulté selon la variété
d’options associées aux offres de plus en plus personnalisées. Les offres de
services téléphoniques, accompagnées de leur palette complète de services, de taux et
de conditions, pourraient constituer un exemple illustratif de cette dimension nécessaire
de la formation.
· une compréhension appropriée des droits du consommateur lorsqu’il s’agit
d’introduire des plaintes par le biais des différentes voies administratives,
judiciaires et extra-judiciaires. Dans ce sens, seule l’existence de consommateurs
réellement formés permettra un véritable fonctionnement des mécanismes d’auto-régulation
ou de co-régulation du marché à l’avenir en renforçant leur position en leur qualité d’acteurs
du marché.
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