01 - MGEN

Réseau de proximité
Renforcer la chaîne
de service
2007 l’avait préparée... 2008 s’est donc
déroulée au rythme de la réorganisation
de l’ensemble des centres de service
MGEN : sections départementales, centres
de traitement, centres d’appels et
unités de gestion. Cette année d’adaptation
a conforté les sections départementales
dans leur rôle d’accueil, de
recrutement de nouveaux adhérents et
de promotion de l’offre et des services
MGEN. Elle a, dans le même temps,
élargi les missions des centres de traitement
et des centres d’appels.
phonique était transféré des sections départementales vers
les 8 centres de traitement et les 4 centres d’appels. Ce
transfert permet aux sections de dégager davantage de
temps pour accueillir les mutualistes et se consacrer au
développement. L’accord d’accompagnement social des
collaborateurs qui accompagnait ces transferts se voulait
exemplaire… Il a respecté ses engagements. Sur les
644 salariés des sections concernés par les transferts d’activités,
plus de 500 ont pu en bénéficier et, pour nombre
d’entre eux, le choix du départ volontaire a été pris en
compte. Par ailleurs, pour d’autres salariés, le dispositif de
Période de transition professionnelle, alternant bilan de
compétences et formation, a contribué à la préparation et
à l’identification de leur repositionnement professionnel.
Parallèlement, pour répondre aux exigences de la réorganisation,
950 nouveaux collaborateurs ont rejoint le réseau :
600 dans les centres de traitement, 300 dans les centres
d’appels et 50 dans les sections départementales. Ces
recrutements – dans les centres de traitement et d’appels –
conjugués aux adaptations à de nouvelles fonctions dans
les sections ont nécessité, tout au long de l’année, la mise
en place d’une démarche de gestion des compétences et
un important effort de formation.
MGEN RAPPORT ANNUEL 2008
Avec pour objectif prioritaire de renforcer la qualité du service
et l’accueil des adhérents, la réorganisation du réseau
de proximité a respecté les échéances de son calendrier.
Ainsi, au 31 décembre 2008, l’ensemble des activités de
gestion, de recouvrement des cotisations et d’accueil télé-
Nouvelles missions,
premiers résultats
La réorganisation du réseau de proximité s’est achevée
et les chiffres témoignent de l’évolution des missions.
Les centres de traitement ont fait face à un accroissement
de leur charge de travail. Preuve en sont les 3,8
millions de feuilles de soins supplémentaires traitées en
2008. Dans le même temps, ils ont, notamment, assuré
le traitement de l’ensemble des dossiers assurés ou
adhérents, la gestion des cotisations de l’offre globale,
le suivi des dossiers professionnels de santé, ou encore
la gestion du courrier et des archives. De leur côté, les
centres d’appels ont géré plus de 2,8 millions d’appels,
soit 28 % de plus qu’en 2007. Cette progression s’explique
notamment par la prise en charge par eux des
appels des professionnels de santé. Nouvelle mission
aussi, la gestion des courriels : 200 000 ont été traités
en 2008.
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