01 - MGEN

Réseau de proximité (suite)
Harmoniser les procédures
de travail
Pour créer une chaîne de service efficace, les sections
départementales se sont dotées d’un guide qui définit
leurs missions clés, une organisation adaptée ainsi que
le rôle des différents acteurs. Les travaux d’harmonisation
des procédures de travail se sont également poursuivis
et amplifiés. D’importants projets ont été conduits,
notamment dans les centres de traitement. Citons : la
réorganisation de la gestion des archives, la mise en place
de la lecture automatique de documents (LAD) pour les
feuilles de soins papier, la création de pôles de relations
avec les professionnels de santé (RPS) destinés à prendre
en charge des appels entrants et à faciliter les opérations
de télétransmission, le renforcement de pôles
spécialisés sur la gestion des prestations dentaires, des
accidents ou encore des cotisations et des indus.
Côté téléphonie, 2008 a vu, d’une part, l’installation d’une
nouvelle plate-forme d’accueil téléphonique pour les
Antilles et la Guyane et, d’autre part, la réorganisation de
l’accueil téléphonique pour la Section extra-métropolitaine
qui gère les adhérents installés à l’étranger.
Renforcer la proximité
Renforcer la proximité avec les mutualistes, tel est l’objectif
prioritaire des nouveaux espaces mutuels, ces antennes
MGEN implantées à proximité d’importants pôles d’activité
économique et universitaire. Deux d’entre elles ont ouvert
leurs portes en 2008, 11 autres ouvertures sont programmées
en 2009. Les espaces mutuels proposent avant tout
un service de proximité. Leur mission est centrée sur l’accueil
et la mutualisation : dans chacun d’entre eux, le public
est reçu par un conseiller mutualiste et trois spécialistes en
prestations et services. Globalement, leur rôle est le même
qu’en section : assurer les relations directes avec les mutualistes,
les assurés sociaux et les prospects, en les renseignant
et en les conseillant, mais aussi promouvoir les produits et
services de la MGEN et de ses partenaires. Les objectifs sont
clairs : renforcer la mutualisation, développer les adhésions
et fidéliser. Un concept d’aménagement commun, ouvert
sur l’extérieur et marqué par une identité visuelle forte, a
été spécifiquement élaboré. Il devrait contribuer à donner
de la visibilité à ces nouveaux espaces.
Un guide pour accompagner
les sections dans leur
repositionnement.
Mutualisation
A fin décembre, plus de 20 000 mutualistes
supplémentaires avaient été recrutés,
avec une progression stable de 0,5 % du
nombre de membres participants. Le taux
de mutualisation global sur la population
gérée en Sécurité sociale (84 %) est en
légère décélération depuis 2006 (85 %)
mais reste à un niveau très élevé.
Innover
Au-delà des actions traditionnelles de
mutualisation, notamment lors des
rentrées en IUFM, en 2008, la MGEN a
innové et a renforcé sa présence dans les
universités. Dans 7 départements, la mise
en place de points d’accueil spécifiques
et la réalisation de publipostages ciblés
ont fait l’objet d’un test, grandeur nature.
Plus de 1 700 enseignants universitaires
ont été contactés.
Professionnaliser
Pour renforcer l’activité, 50 postes de
conseiller mutualiste ou d’assistant
mutualisation ont été créés en section,
avec un cursus de formation spécifique.
Gagner en efficacité
Face à leurs nouvelles missions, les sections
ont élaboré un projet départemental.
Sur trois ans, ce plan d’actions s’articule
autour de 7 grandes missions à la fois
politiques et opérationnelles, toutes
tournées vers le développement
de la mutuelle et l’accompagnement
des assurés et des adhérents MGEN.
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