Fait marquant 2008 Des espaces mutuels pour plus de proximité <strong>MGEN</strong> RAPPORT ANNUEL 2008 Renforcer la proximité avec les mutualistes, tel est l’objectif prioritaire des espaces mutuels, ces antennes <strong>MGEN</strong> implantées à proximité d’importants pôles d’activité économique et universitaire. Avec deux ouvertures en 2008 et 11 programmées sur 2009, leurs missions, leur organisation et leur implantation ont été préparées tout au long de l’année écoulée. 60
Réseau de proximité (suite) Harmoniser les procédures de travail Pour créer une chaîne de service efficace, les sections départementales se sont dotées d’un guide qui définit leurs missions clés, une organisation adaptée ainsi que le rôle des différents acteurs. Les travaux d’harmonisation des procédures de travail se sont également poursuivis et amplifiés. D’importants projets ont été conduits, notamment dans les centres de traitement. Citons : la réorganisation de la gestion des archives, la mise en place de la lecture automatique de documents (LAD) pour les feuilles de soins papier, la création de pôles de relations avec les professionnels de santé (RPS) destinés à prendre en charge des appels entrants et à faciliter les opérations de télétransmission, le renforcement de pôles spécialisés sur la gestion des prestations dentaires, des accidents ou encore des cotisations et des indus. Côté téléphonie, 2008 a vu, d’une part, l’installation d’une nouvelle plate-forme d’accueil téléphonique pour les Antilles et la Guyane et, d’autre part, la réorganisation de l’accueil téléphonique pour la Section extra-métropolitaine qui gère les adhérents installés à l’étranger. Renforcer la proximité Renforcer la proximité avec les mutualistes, tel est l’objectif prioritaire des nouveaux espaces mutuels, ces antennes <strong>MGEN</strong> implantées à proximité d’importants pôles d’activité économique et universitaire. Deux d’entre elles ont ouvert leurs portes en 2008, 11 autres ouvertures sont programmées en 2009. Les espaces mutuels proposent avant tout un service de proximité. Leur mission est centrée sur l’accueil et la mutualisation : dans chacun d’entre eux, le public est reçu par un conseiller mutualiste et trois spécialistes en prestations et services. Globalement, leur rôle est le même qu’en section : assurer les relations directes avec les mutualistes, les assurés sociaux et les prospects, en les renseignant et en les conseillant, mais aussi promouvoir les produits et services de la <strong>MGEN</strong> et de ses partenaires. Les objectifs sont clairs : renforcer la mutualisation, développer les adhésions et fidéliser. Un concept d’aménagement commun, ouvert sur l’extérieur et marqué par une identité visuelle forte, a été spécifiquement élaboré. Il devrait contribuer à donner de la visibilité à ces nouveaux espaces. Un guide pour accompagner les sections dans leur repositionnement. Mutualisation A fin décembre, plus de 20 000 mutualistes supplémentaires avaient été recrutés, avec une progression stable de 0,5 % du nombre de membres participants. Le taux de mutualisation global sur la population gérée en Sécurité sociale (84 %) est en légère décélération depuis 2006 (85 %) mais reste à un niveau très élevé. Innover Au-delà des actions traditionnelles de mutualisation, notamment lors des rentrées en IUFM, en 2008, la <strong>MGEN</strong> a innové et a renforcé sa présence dans les universités. Dans 7 départements, la mise en place de points d’accueil spécifiques et la réalisation de publipostages ciblés ont fait l’objet d’un test, grandeur nature. Plus de 1 700 enseignants universitaires ont été contactés. Professionnaliser Pour renforcer l’activité, 50 postes de conseiller mutualiste ou d’assistant mutualisation ont été créés en section, avec un cursus de formation spécifique. Gagner en efficacité Face à leurs nouvelles missions, les sections ont élaboré un projet départemental. Sur trois ans, ce plan d’actions s’articule autour de 7 grandes missions à la fois politiques et opérationnelles, toutes tournées vers le développement de la mutuelle et l’accompagnement des assurés et des adhérents <strong>MGEN</strong>. 61
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