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Banque de Détail
Banque de Détail en France (BDDF)
La Banque de Détail en France (BDDF) offre à 6 millions de clients particuliers et professionnels et à 60 000 clients entreprises et institutions une large
gamme de produits et services, de la tenue du compte courant jusqu'aux montages les plus complexes en matière de financement des entreprises ou de
gestion patrimoniale.
Le réseau de BDDF compte 2 200 agences et 3 200 guichets et automates de banque. Il est concentré sur des régions disposant d’un fort potentiel
économique et détient notamment une part de marché de 15 % en Ile-de-France (source : Études marketing BNP Paribas BDDF, part de marché en nombre
de guichets). Il se caractérise par une présence forte sur les segments de clientèle de particuliers les plus attrayants (taux de pénétration de 22 %
sur les foyers ayant des revenus annuels nets déclarés supérieurs à 82 000 euros (source : Ipsos) et par une position de premier plan sur le marché
des entreprises.
BDDF comprend principalement le réseau d’agences sous l’enseigne BNP Paribas, mais aussi la Banque de Bretagne, la société d’affacturage BNP Paribas
Factor et une société de capital accompagnement, BNP Paribas Développement. Ses 30 000 collaborateurs sont répartis au sein des agences dédiées aux
particuliers et entrepreneurs, des centres de banque privée, des Centres d’Affaires entreprises, du Centre de Relations Clients (CRC) et des back-offices
en charge du traitement des opérations.
BNP Paribas a engagé à partir de 1997 un vaste programme de refonte de son réseau.
C’est aujourd’hui un des pionniers de la Banque de Détail Multicanal en Europe. Cette réorganisation vise à assurer la meilleure qualité de service et
à renforcer le rôle de conseil des commerciaux présents dans les agences. Le Centre de Relations Clients, avec deux plates-formes à Paris et Orléans,
centralise les appels à destination des agences et assure le traitement centralisé des e-mails envoyés par les clients. La gestion de la relation client dans
la dimension multicanal s’appuie sur un nouveau poste de travail informatique, véritable cœur du système. Ce poste est déployé aussi bien auprès des
commerciaux des agences que des téléconseillers du Centre de Relations Clients.
En complément, BDDF renforce son dispositif commercial à destination de la clientèle de la Banque Privée France en s’appuyant sur 212 centres de
banque privée implantés sur tout le territoire.
Dans le domaine de la clientèle des entreprises, le réseau s’est doté d’une nouvelle approche de ce segment de clientèle en créant 17 Centres d’Affaires
à fin 2003.
Enfin, en ce qui concerne les back-offices, le processus d’intégration de l’ensemble des systèmes d’information s’accompagne de la mise en place sur
l’ensemble du territoire d’agences de production et d’appui commercial, spécialisées par filières.
Services Financiers et
Banque de Détail à
l’International (SFDI)
Le pôle Services Financiers et Banque de Détail à l’International
regroupe depuis le 11 juin 2003 les activités jusqu’ici regroupées
au sein des pôles Services Financiers Spécialisés (SFS) et Banque
de Détail à l’International (BDDI). À l’occasion de ce
regroupement, la société Cortal Consors est désormais rattachée
au pôle Banque Privée, Gestion d’Actifs (BPGA).
Services Financiers
Cetelem
Cetelem est le leader du crédit à la consommation dans la zone euro
(source : rapports annuels des opérateurs et European Credit Research Institute),
avec au total 29,0 milliards d’euros d’encours gérés au 31 décembre
2003 et plus de 10 000 collaborateurs dans le monde.
Depuis 50 ans, l’entreprise contribue à faire du crédit à
la consommation un outil moderne et maîtrisé au service de
la consommation et de la gestion du budget des ménages.
Cetelem est un acteur de référence pour sa capacité d’innovation –
dont la carte Aurore détenue par 15 millions de porteurs dans
le monde est un des symboles –, pour la qualité de son offre
répondant à l’essentiel des besoins de financement des ménages
(prêts personnels, ventes à tempérament, crédit automobile, crédits
renouvelables), pour son expertise technique et sa maîtrise du risque.
Cetelem est le partenaire privilégié et historique du commerce et
accompagne le développement des grandes enseignes de la
distribution dans le monde (Carrefour, Conforama, Ikea, Dixons, Dell…).
Cetelem est aussi un partenaire de référence pour les
établissements bancaires et les compagnies d’assurances (Axa,
Banques Populaires, Caisses d’Épargne, Dresdner, KBank…) ainsi que
pour les nouveaux fournisseurs de services aux particuliers (EDF),
auxquels il apporte son savoir-faire en matière de crédit.
Cetelem est aujourd’hui présent dans 20 pays dont 15 pays en Europe.
UCB
L’UCB est spécialisée dans le financement de l’acquisition de
logements par les particuliers, destinée à la résidence de
l’emprunteur ou à l’investissement. Elle intervient en France et, à
travers ses filiales, en Espagne, en Italie, au Portugal et aux Pays-Bas.
Au 31 décembre 2003, les encours gérés par UCB s’élevaient à
16,3 milliards d’euros.
La stratégie commerciale de l’UCB consiste à animer un réseau
d’apporteurs d’affaires, professionnels de l’immobilier (agents
immobiliers, constructeurs...) ou brokers selon les pays, qui la met
en contact avec des prospects en situation d'achat. Ses atouts –
spécialisation, innovation, contrôle des risques, forte part de