AUTOINSIDE Édition 12 – Décembre 2023

FOCUS : GESTION D’ENTREPRISE
tout dans le domaine du marketing, on est tôt
ou tard obligé de faire appel à une agence en
raison de la diversité des domaines, selon
C. Panzeri. « Mettre en place un traitement
d’images, des campagnes sur les médias sociaux,
en ligne ou sur Google et couvrir toute
la gamme dans une seule entreprise est généralement
difficile. En même temps, faire appel
à une agence pour des petites choses comme
les cartes de visite coûte cher », explique-t-il.
« Ensuite, le mandat devient un travail à plein
temps. Mais avec Abt Automobile, nous avons
la chance que le CEO, Thomas Keller, aime
aussi faire du marketing lui-même et répartir
les tâches récurrentes en interne. En tant que
Hashcap, nous soutenons, mettons en œuvre
et apportons aussi des idées. Cette répartition
fonctionne très bien. »
Une fois par semaine, le jeune Zurichois est
désormais assis à son bureau à Muttenz. « Cela
permet aussi de mieux comprendre l’exploitant
et les clients. Pour les avis Google, par
exemple, je répondais au début de manière un
peu exagérée. » Le tout est un processus et ne
se fait pas du jour au lendemain, mais grâce à
son expérience dans la vente et le marketing
chez Franz AG ainsi que dans des entreprises
BMW et Lexus, il connaît bien le vocabulaire.
Ici, près de la France, le multilinguisme est-il
important ? Le quadragénaire répond par
la négative : « Tout au plus l’anglais – on le
sous-estime. C’est ainsi que l’on s’adresse aux
expatriés, y compris à Zurich. »
Les campagnes sur LinkedIn sont
coûteuses
L’incroyable diversité des canaux de communication
comporte le risque de se disperser.
De plus, en tant que garagiste, on n’a guère
les moyens de jouer sur tous les canaux. Que
conseille l’expert en marketing ? « Il faut se
concentrer. Nous misons pour cela sur Meta.
Avec Facebook et Instagram, nous atteignons
probablement environ 80 % de notre public
cible, car presque tout le monde est sur l’une
de ces plates-formes. LinkedIn est certes également
intéressant, surtout lorsque le ciblage
par groupes professionnels est demandé, mais
une campagne coûte beaucoup plus cher. »
Pascal Kirschnick, du service des ventes (à gauche), et Christian Panzeri parlent d’une nouvelle mesure de
marketing.
Et qu’en est-il de la recherche de personnel
qualifié ? Dans ce cas, un bon post Instagram
aide certainement, car il montre que l’on travaille
sur de superbes voitures dans un bel
endroit. « Pour ce qu’on appelle la marque employeur,
nous mettons volontiers en avant les
collaborateurs qui célèbrent un anniversaire,
une promotion ou une formation continue.
Cela suscite de l’intérêt. Cela se fait de manière
organique et non comme une campagne planifiée.
Ce qui fonctionne bien, ce sont les
offres d’emploi via Meta. Dans ce domaine,
de nombreuses agences de recrutement proposent
leurs services, mais on peut réaliser
quelque chose soi-même pour une fraction
des coûts. « Nous venons tout juste de faire
une publicité sympa en octobre avec un budget
média de 500 francs et avons pourvu deux
postes au service à la clientèle et à l’atelier chez
Abt Automobile. Les plates-formes d’emploi
sont certes super, mais sur Meta, on atteint
aussi les personnes qui ne cherchent peut-être
pas encore activement un travail – ce n’est pas
à sous-estimer. »
Atteindre 100000 personnes avec
1000 francs
En général, on sous-estime le nombre de personnes
que l’on atteint aujourd’hui via les médias
sociaux. « Si l’on veut faire cela de manière
purement organique, sans campagnes
payées, c’est un poste à 50 % environ », explique
le professionnel. « Il faut s’y tenir et
avoir un super contenu, ce qui n’est pas facile !
Si l’on fait une estimation, on atteint 100 000
personnes avec 1000 francs. » De plus, les
plates-formes savent à qui elles diffusent la
publicité. « Google et les médias sociaux détiennent
la plupart de nos informations, c’est
pourquoi la publicité y est souvent plus efficace
qu’on ne le pense », explique C. Panzeri en
riant : « Malgré tout, nous avons bien sûr aussi
beaucoup appris à nos dépens. » •
Plus d’infos sur :
abtautomobile.ch/de
hashcap.ch
Conseils aux garages pour les
médias sociaux
L’expert Christian Panzeri est convaincu
que la publicité sur les médias sociaux
n’est pas seulement intéressante pour les
zones urbaines. « L’argent dépensé pour la
publicité est très bien investi car on obtient
une grande portée pour une faible somme.
Mais être sur les médias sociaux simplement
parce qu’il faut le faire aujourd’hui,
C. Panzeri le déconseille. « Ce n’est que si
quelqu’un y prend plaisir et veut y consacrer
du temps que cela peut en valoir la peine.
Mais sans argent pour des campagnes
payantes, mettre seulement une photo par
semaine, ce n’est pas le bon rapport qualité/
prix. » Très important : la vidéo prime sur
l’image ! « Mieux vaut demander de l’aide
pour réaliser plusieurs vidéos en une journée
et les diffuser de manière professionnelle sur
une plus longue période, avec un suivi et un
budget média correspondant », explique le
professionnel en marketing.
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