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ALFALYRAE<br />
Alfalyrae per<br />
chi naviga<br />
Alfalyrae è un sistema nato per dare assistenza a 360°<br />
in tempo reale agli yacht fino a 200 piedi, che navigano<br />
nel Mediterraneo e oltre, e opera con due<br />
centrali: una per il life style e l’assistenza sanitaria e l’altra<br />
tecnica. La tipologia degli interventi in agosto è stata per<br />
il 50% nell’ambito delle attività legate al life style (cambusa<br />
e ricerca posti barca, sono stati tra i servizi più richiesti)<br />
per il 40% legate a interventi meccanici e tecnici e per il<br />
restante 10% legate<br />
alla richieste di rimorchio<br />
e/o recupero ancora.<br />
La Centrale Tecnica<br />
svolge la sua funzione<br />
24/24h per 365 giorni<br />
all’anno, intervenendo<br />
dalla risposta alla chiamata<br />
fino alla soluzione<br />
dell’inconveniente.<br />
Il sistema Alfalyrae consente<br />
la fornitura di servizi<br />
gratuiti agli associati:<br />
la ricerca e l’invio di<br />
parti di ricambio, il<br />
viaggio, il soggiorno e<br />
la manodopera del tecnico specializzato che deve intervenire,<br />
mentre rimane a carico dell’armatore il pezzo di<br />
ricambio, se non in garanzia. Alfalyrae è anche il primo<br />
sistema di after-sales in outsourcing.<br />
> ALFALYRAE AT YOUR SIDE<br />
Alfalyrae is the system created to provide associates with real-time<br />
assistance catering to yachts up to 200 feet, sailing in the<br />
Mediterranean and beyond. It works with two operation centres: one<br />
dedicated to lifestyle and health care and the other to technical issues.<br />
In August it managed up to 15 requests simultaneously. 50% of the<br />
assistance given concerned life style related issues (galley management<br />
and moorings research were among the most requested <strong>service</strong>s)<br />
whereas 40% of the interventions were related to mechanical and<br />
technical problems. The remaining 10% were towing and vessel<br />
recovery requests. The Operations Centre is on call 24 hours a day, 365<br />
days a year and gets immediately involved following the associate’s call<br />
reporting the incident. The Alfalyrae system guarantees free <strong>service</strong>s to<br />
its associates: examples include but are not limited to search and<br />
delivery of spare parts, travel, stay and labour expenses of the<br />
dispatched technician. The cost of the spare part is borne by the yacht<br />
owner if not under warranty. Alfalyrae is also the first system of aftersales<br />
outsourcing <strong>service</strong>s.
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