Sozialbericht 2012 - Betrieb für Sozialdienste Bozen

Fig. 20 | Esiti delle domande del Servizio di Segretariato Sociale – confronto anni 2010, 2011 e 2012100%0,0% 1,1% 0,0%90%80%70%60%57,2%64,6%57,4%50%40%30%20%42,8%34,3%42,6%10%0%2011 2010 2012Domande definite e chiuse in sede di segretariato Domande inviate ad altri servizi AltroEsplodendo il dati riferiti al 2012, risulta che il 42,6% dei colloqui segretariali viene concluso in sede di colloquio,mentre il restante 57,4% necessita di un invio. Di questi invii, notiamo, che anche nel 2012, la quasitotalità (90%) necessita di un approfondimento da parte di un assistente sociale di un’area specifica (minori/ adulti-anziani, 504+188 domande), andando così a confermare la generale complessità sociale delle situazioniaffrontate. Il 6% dei casi viene inviato all’Assistenza Economica e Sociale e il restante 4% ad altri enti /servizi presenti sul territorio.Fig. 21 | Esiti delle domande del Servizio di Segretariato Sociale in valori assoluti – anno 20121SEGRETARIATO DI SERVIZIO SOCIALEdomande definite echiuse in sede diSegretariato; 571domande inviate adaltri servizi; 770adulti/anziani; 504minori; 188aes; 49altro; 29Il trend evidenziato nel 2012 rispecchia quasi fedelmente l’andamento 2011 (invii verso area minori - 2011:23,1%, 2012: 24,4%; invii verso aree adulti ed anziani - 2011: 65,6%, 2012: 65,5%; invii verso assistenza economicosociale - 2011: 6,6%, 2012: 6,4%; altro - 2011:4,6%, 2012: 3,7%)Si ritiene opportuno trattare in questo capitolo - trasversale rispetto alle aree specialistiche trattate in quelliseguenti - l’indagine di soddisfazione dell’utenza condotta nell’anno 2012 rispetto ai servizi prestati dallesedi distrettuali, in quanto si tratta di un’analisi relativa a tutte le aree di competenza delle aree socio pedagogichedelle sedi distrettuali (minori, adulti, handicap, etc.) e che per tanto troverebbe una collocazionelimitata se inserita in uno specifico capitolo. Il valore medio di gradimento rilevato in sede di indagine eriferito alle 5 sedi distrettuali è pari a 3,8 (scala: 1 “molto insoddisfatto” – 5 “molto soddisfatto”).60I Servizi sociali dell’ASSB | 1.2 SEGRETARIATO DI SERVIZIO SOCIALE