leStrade n. 1956 aprile 2024

Novità
Nuova gestione della viabilità
Un progetto che ha reso più efficaci le attività gestionali
a vantaggio dell’assistenza agli utenti lungo la A7
da Milano a Serravalle Scrivia alle Tangenziali milanesi
Lo scorso dicembre, nell’anno in cui il suo comparto
Viabilità ha compiuto i 25 anni di storia, Milano
Serravalle – Milano Tangenziali S.p.A. ha avviato
un importante ed unico progetto nel settore autostradale:
l’introduzione di una piattaforma Salesforce
che ha permesso di dotare tutti gli Ausiliari
della Viabilità di un supporto innovativo per la
gestione delle attività, con l’obiettivo di digitalizzare
e snellire i processi, incrementare la sicurezza
degli operatori e degli utenti e migliorare la sostenibilità
ambientale. Un progetto che ha reso più
efficaci le attività gestionali a vantaggio dell’assistenza
agli utenti lungo la A7 da Milano a Serravalle
Scrivia e le Tangenziali milanesi, cuore dell’attività
operativa.
Un grande risultato raggiunto grazie alla fattiva
collaborazione degli operatori di strada e del Centro
Radio Informativo della Milano Serravalle, che
hanno accolto il progetto con entusiasmo e professionalità.
Il sistema Salesforce
Il Comparto Viabilità di Milano Serravalle conta
sette gestori e un’ottantina di ausiliari, e lavora
in modo integrato e sinergico con il Centro Radio
Informativo. Nell’ambito di questa realtà è stata
sviluppata una piattaforma tecnologica per facilitare
la sinergia fra queste due funzioni, digitalizzare
le procedure e migliorare il processo decisionale
in condizioni critiche, oltre che incrementare
la sicurezza del personale e promuovere la sostenibilità
ambientale.
Si tratta del sistema Salesforce, nella sua funzionalità
FieldService, sviluppato in collaborazione
con Almaviva. Un sistema di gestione digitale
dell’operatività della viabilità, fruibile attraverso
un’apposita App con livelli di accesso e di intervento
differenziati: dai Gestori, che configurano i turni
(composizione squadre, assegnazione veicoli, indicazioni
delle tratte di competenza), agli Ausiliari
che, partendo dai report digitali del turno precedente,
compilano la check list di inizio turno, chiudono
eventuali criticità sospese e compilano il rapporto
delle attività svolte.
L’applicazione è stata personalizzata in modo da
incorporare le best practice aziendali frutto di 25
anni di attività di Milano Serravalle e, allo stesso
tempo, offrire varie funzionalità che migliorano il
lavoro degli operatori.
In precedenza, il Gestore inseriva i dati relativi ai
turni in un foglio Excel che poteva essere consultato
dagli Ausiliari solo una volta raggiunta la po-
Un grandioso lavoro di squadra
È necessario sottolineare come questo risultato
non sarebbe stato possibile senza la fattiva collaborazione
e il sostegno di tutti gli attori coinvolti:
Ausiliari, Gestori, Operatori del Centro Radio
Informativo, Coordinatori. In particolare, gli
Ausiliari alla Viabilità hanno affrontato con deciso
entusiasmo il cambiamento che, non possiamo
negare, ha avuto un importante impatto sul
loro lavoro quotidiano: l’impegno, la dedizione e
la proattività che hanno dimostrato, rendendosi
anche partecipi di proposte migliorative e intestazione
presso le sedi. Gli Ausiliari, da parte loro,
compilavano schede e rapporti indicando una serie
di dati necessari al Gestore che, con pazienza,
aggregava per elaborare statistiche e report vari
per le successive analisi.
Oggi, l’assegnazione dei turni da parte del Gestore
avviene tramite una dashboard con maschere
personalizzate, mentre il lungo lavoro di reportistica
successivo è ormai un lontano ricordo, dato
che le statistiche si generano completamente in
automatico.
I principali obiettivi raggiunti
Una pianificazione delle attività più efficiente e mirata
alle criticità e una decisa semplificazione dei
tempi della burocrazia a beneficio delle attività
operative, della completezza e chiarezza delle informazioni.
Di particolare rilievo anche i vantaggi
in termini di sostenibilità, considerato che il nuovo
sistema ha pressoché azzerato l’utilizzo di carta e
di sistemi di stampa.
Il personale operativo beneficia delle informazioni
relative a turno, squadra e tratta in tempo reale,
via smartphone, nel momento stesso in cui il Gestore
crea l’operatività. Il loro compito sarà quello
di “spuntare” la scheda di bordo digitalmente, segnalare
eventuali carenze dei materiali in dotazione
sul furgone, il cosiddetto “Alfa”, inserendo informazioni
che vengono condivise in tempo reale
con tutte le funzioni aziendali coinvolte in un determinato
processo (ad esempio, la gestione delle
scorte) e creano rapporti digitali che escludono
in automatico eventuali segnalazioni ridondanti e
che costituiscono, di fatto, un canale informativo
agile e funzionale.
Durante l’attività di monitoraggio della tratta, il
rapporto di servizio viene a formarsi man mano
che vengono svolte le attività previste o necessarie,
sulla base di un sistema di caricamento intuitivo
costituito da eventi preimpostati e facilmente
richiamabili, con la possibilità di integrarli con dettatura
vocale. In tal modo i dati raccolti permettono
l’immediato rilevamento delle anomalie ed evitano
la ridondanza delle segnalazioni.
Il nuovo sistema permette anche di creare e visualizzare
le anomalie che richiedono una risoluzione
non urgente, ma che vanno comunque gestite in
modo mirato ed efficace. Ad esempio: un segnale
stradale danneggiato, una luce non funzionante,
un cestino non svuotato nelle aree di servizio, ecc.
Grazie al nuovo sistema la segnalazione del disservizio
risulta subito evidente a tutti gli operatori.
Il sistema consente al Gestore, grazie a una maschera
preimpostata con i dati recuperati in automatico
dal rapporto, con già in indirizzo i destinatari
preposti, di segnalare l’anomalia in tempo
zero. A caso risolto, arriverà l’opportuno feedback.
Per garantire la miglior integrazione e sinergia possibile
tra le varie funzioni operative, la piattaforma
Salesforce è stata interfacciata al sistema di gestione
del traffico utilizzato dal Centro Radio Informativo.
Grazie a questa integrazione, ad esempio,
una chiamata del Centro Radio Informativo a una
squadra di Ausiliari alla Viabilità è un evento che
approda in automatico sul rapporto digitale Salesforce,
così come gli orari di intervento delle forze
di Pubblica Sicurezza e Primo Soccorso.
Infrastrutture&Mobilità
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