Attention! Your ePaper is waiting for publication!
By publishing your document, the content will be optimally indexed by Google via AI and sorted into the right category for over 500 million ePaper readers on YUMPU.
This will ensure high visibility and many readers!
Ανάλυση Υφιστάμενης Κατάστασης στην Ελλάδασύνδεση). Αντιθέτως πολύ ευχαριστημένοι σε υψηλότερο ποσοστό εμφανίζονται να είναι οιερωτώμενοι που διαθέτουν PSTN σύνδεση (7,82%). Παρατηρείται παρόμοια συμπεριφοράτων ποσοστών με το Σχήμα 64 (βαθμός ικανοποίησης από την ταχύτητα της παρεχόμενηςσύνδεσης). Αυτό σημαίνει ότι οι χρήστες ευρυζωνικών συνδέσεων δεν είναι, σε μεγάλοποσοστό, ευχαριστημένοι ούτε από την ταχύτητα, ούτε από την τιμή.Σχήμα 66 Βαθμός ικανοποίησης από το μηνιαίο κόστος πρόσβασης, κατανομή ανάείδος σύνδεσης5.4.1.13 Βαθμός ικανοποίησης από τηντηλεφωνική/τεχνική υποστήριξη τουπαρόχουΣτο Σχήμα 67 παρουσιάζεται ο βαθμός ικανοποίησης από την τηλεφωνική/τεχνική υποστήριξητου παρόχου. Σύμφωνα με αυτό το σχήμα, το υψηλότερο ποσοστό (40,59%) τωνερωτώμενων απάντησε ότι είναι αρκετά ικανοποιημένο από την τηλεφωνική/τεχνικήυποστήριξη του παρόχου. Ακολουθούν με ποσοστά 25,7%, 13,01%, 11,21% και 9,49% οιερωτώμενοι που απάντησαν ότι είναι λίγο ικανοποιημένοι, δεν μπορούν να εκφέρουν γνώμη,δεν είναι καθόλου ικανοποιημένοι και είναι πολύ ικανοποιημένοι αντίστοιχα.Τελική ΈκδοσηΙούλιος 2006 309
Ανάλυση Υφιστάμενης Κατάστασης στην ΕλλάδαΣχήμα 64 Βαθμός ικανοποίησης από την ταχύτητα της παρεχόμενης σύνδεσης,ανά είδος σύνδεσης5.4.1.12 Βαθμός ικανοποίησης από το μηνιαίοκόστος πρόσβασηςΣτο Σχήμα 65 παρουσιάζεται ο βαθμός ικανοποίησης από το μηνιαίο κόστος πρόσβασης.Σχεδόν ο ένας στους δύο ερωτώμενους απάντησε ότι δεν είναι καθόλου ικανοποιημένος απότο μηνιαίο κόστος πρόσβασης, καθώς το θεωρεί υψηλό. Το ποσοστό ικανοποίησης μειώνεται,όσο αυξάνεται το μηνιαίο κόστος πρόσβασης. Τέλος το 2,46% των ερωτώμενων απάντησε ότιδεν γνωρίζει αν είναι ικανοποιημένο από το μηνιαίο κόστος πρόσβασης.Σχήμα 65 Βαθμός ικανοποίησης από το μηνιαίο κόστος πρόσβασηςΣτο Σχήμα 66 παρουσιάζεται ο βαθμός ικανοποίησης από το μηνιαίο κόστος πρόσβασης γιαδιάφορα είδη σύνδεσης. Μπορεί να παρατηρήσει κανείς ότι οι έχοντες DSL σύνδεσηεμφανίζονται σε υψηλότερο ποσοστό (53,66%) να μην είναι καθόλου ευχαριστημένοι με τομηνιαίο κόστος πρόσβασης σε σχέση με τους έχοντες άλλο είδος σύνδεσης (ISDN, PSTNΤελική ΈκδοσηΙούλιος 2006 308
Ανάλυση Υφιστάμενης Κατάστασης στην Ελλάδασύνδεση). Αντιθέτως πολύ ευχαριστημένοι σε υψηλότερο ποσοστό εμφανίζονται να είναι οιερωτώμενοι που διαθέτουν PSTN σύνδεση (7,82%). Παρατηρείται παρόμοια συμπεριφοράτων ποσοστών με το Σχήμα 64 (βαθμός ικανοποίησης από την ταχύτητα της παρεχόμενηςσύνδεσης). Αυτό σημαίνει ότι οι χρήστες ευρυζωνικών συνδέσεων δεν είναι, σε μεγάλοποσοστό, ευχαριστημένοι ούτε από την ταχύτητα, ούτε από την τιμή.Σχήμα 66 Βαθμός ικανοποίησης από το μηνιαίο κόστος πρόσβασης, κατανομή ανάείδος σύνδεσης5.4.1.13 Βαθμός ικανοποίησης από τηντηλεφωνική/τεχνική υποστήριξη τουπαρόχουΣτο Σχήμα 67 παρουσιάζεται ο βαθμός ικανοποίησης από την τηλεφωνική/τεχνική υποστήριξητου παρόχου. Σύμφωνα με αυτό το σχήμα, το υψηλότερο ποσοστό (40,59%) τωνερωτώμενων απάντησε ότι είναι αρκετά ικανοποιημένο από την τηλεφωνική/τεχνικήυποστήριξη του παρόχου. Ακολουθούν με ποσοστά 25,7%, 13,01%, 11,21% και 9,49% οιερωτώμενοι που απάντησαν ότι είναι λίγο ικανοποιημένοι, δεν μπορούν να εκφέρουν γνώμη,δεν είναι καθόλου ικανοποιημένοι και είναι πολύ ικανοποιημένοι αντίστοιχα.Τελική ΈκδοσηΙούλιος 2006 309
Change language