Activiteitenverslag 2009 - Belgacom

Wat betekent dit op het vlak van
producten en diensten?
DB: We werken constant aan de ontwikkeling
van het platform dat we hebben gecreeerd,
met een steeds sterkere klemtoon op
diensten. Dat betekent dat we interactieve
televisie, snel internet, mobiele diensten van
topkwaliteit en tal van andere vernieuwingen
in de handen leggen van onze klanten,
die daarbij steeds meer verschillende toestellen
kunnen gebruiken. Dat is al zichtbaar
bij onze diensten voor betaling via sms of bij
e-health, waarvoor we trendsetters zijn. En
we zijn al aan het bekijken hoe we andere
nieuwigheden zoals verdere interactieve
tv- en entertainmentdiensten kunnen toevoegen
aan ons gamma. We hebben de
belangrijkste technologische trends aangegrepen
en ze ons toegeëigend vóór andere
operatoren in Europa.
Internet en televisie zullen versmelten tot
één ononderscheidbaar productaanbod
met aanzienlijke groeimogelijkheden voor
nieuwe diensten. In de toekomst zullen
vaste en mobiele netwerken worden
gebruikt voor nieuwe vormen van entertainment
en mobiele televisie. Talloze professionele
applicaties zullen op een nieuwe manier
gebruikmaken van intelligente communicatienetwerken
om hun activiteiten te controleren
en te beheren, waarbij machines via
vaste en mobiele intelligente netwerken met
elkaar zullen communiceren. Die toekomst
zijn we al volop aan het voorbereiden.
We beschouwen de opkomst van cloudcomputingdiensten
als een grote opportuniteit
voor ons. Diensten, applicaties en zelfs
infrastructuur die ooit lokaal waren ondergebracht
op computers of servers in bedrijven
of ter plaatse bij de klant, verhuizen meer en
meer naar remote servers in het netwerk.
De klanten zullen in staat zijn content op het
netwerk op te slaan en die eender wanneer
en op eender welk toestel - computer, tv of
gsm - te raadplegen. We willen een sleutelrol
spelen in dit nieuwe deliverymodel.
In welke mate hebt u rekening gehouden
met duurzaamheid?
DB: Het was mijn doelstelling om duurzaamheid
nog steviger te verankeren in
onze dagelijkse werking. Ik wilde dat MVO
(maatschappelijk verantwoord ondernemen)
in elke businessunit werd geïntegreerd.
Daarom stelden we een robuust
vijfjarenplan en beheersmodel voor maatschappelijk
verantwoord ondernemen op,
dat door zowel het Belgacom Management
Committee als de Raad van Bestuur onderschreven
wordt.
Onze MVO-strategie focust op een bredere
toegang tot communicatie, de gezondheidsproblematiek
(vooral in verband met
elektromagnetische velden) en onze bijdrage
tot een groenere maatschappij.
MVO helpt ons te anticiperen op maatschappelijke
trends en verwachtingen van
stakeholders. Het werkt vernieuwing in de
hand en opent deuren tot veelbelovende
nieuwe activiteitendomeinen.
Sprekende voorbeelden hiervan zijn onze
initiatieven in de e-healthsector en het
mogelijk maken van meer energie- en
koolstofefficiëntie via het gebruik van ICTapplicaties.
De optimalisering van ons
energieverbruik en afvalbeleid bespaart
ons kosten. Door jongeren te sensibiliseren
in verband met een veilig gebruik van
onze technologieën of klimaatverandering
helpen we ervoor te zorgen dat toekomstige
generaties de wereld waarin ze leven
beter begrijpen. We blijven onophoudelijk
investeren in en onze steun geven aan
verenigingen om de levenskwaliteit in de
gemeenschappen waarin we actief zijn te
verbeteren.
We slagen erin een rendabel bedrijf te zijn.
Nu wil ik dat Belgacom erin slaagt een
bedrijf te worden dat ook op het vlak van
duurzaamheid en verantwoordelijkheid een
vooraanstaande rol speelt.
Hoe ziet het regelgevende landschap
eruit?
DB: We vinden dat het speelveld waarop we
concurreren nog steeds niet vlak is. België
is een goede markt in die zin dat de consument
een ruime keuze heeft, wat betekent
dat er sterke concurrentie heerst. Alle operatoren
moeten echter onderworpen zijn
aan dezelfde regels en verplichtingen. De
Groep lijdt nog steeds onder een oneerlijke
behandeling, aangezien het huidige regelgevende
kader geen rekening houdt met
de aanwezigheid van de kabel, zodat die
sector volledig ongereglementeerd blijft.
Wat mobile betreft, voorziet een recent ontwerpbesluit
van het BIPT een lagere asymmetrie
van mobiele terminatietarieven dan
de vorige jaren. Het gaat de goede richting
uit. Niettemin is België nog altijd het
enige land waar er een asymmetrie bestaat
tussen de eerste en de tweede operator.
Belgacom blijft erop aandringen dat het
BIPT in zijn eindbeslissing volledig komaf
maakt met alle asymmetrieën.
Wat de concurrentie betreft, geloven we
dat consumenten meer baat hebben bij
een beperkt aantal mobiele operatoren die
daadwerkelijk in nieuwe applicaties investeren,
in plaats van een veelvoud aan operatoren
waarvan niet duidelijk is of ze zelf
tot investeringen bereid zijn. Dit zou passen
in de Europese trend: minder operatoren,
maar meer concurrentie, met echte
Interview
geavanceerde diensten die de consumenten
toegevoegde waarde bieden.
Wilt u nog een paar woorden toevoegen
om af te sluiten?
DB: Onze strategie is de juiste: Belgacom
is leider inzake IPTV, is een topwerkgever
en heeft een van de beste netwerken ter
wereld. Maar de manier waarop we de
strategie implementeren, moet nog beter.
Daarom heb ik ervoor gekozen om voor
2010 een en dezelfde topprioriteit toe te
kennen aan de hele Groep: end-to-end
klantentevredenheid.
Ik wil dat de klant koning is bij Belgacom. Ik
wil dat we de klant van het eerste contact
tot aan de installatie van zijn apparatuur of
de betaling van zijn eerste factuur blijven
volgen.
Naarmate 2010 vordert, zijn we bezig
de convergentie op alle vlakken waar te
maken: diensten, producten, klanten en
bovenal onze eigen werking en medewerkers.
Aansluitend bij de integratie van onze
filialen creëren we bij ons personeel een
cultuur en een houding die al onze klanten
vooruit kunnen helpen. Als ik zie tot wat
onze teams in 2009 in staat waren, en als
ik weet welke doelstellingen ze in 2010 willen
halen, dan kan ik in alle vertrouwen zeggen
dat ik er gerust in ben: wij stevenen af
op nieuwe verwezenlijkingen.
Nu willen we beschouwd worden als leider
op het vlak van klantentevredenheid. We
willen vooruit, met u en voor u.
top 5
wereldwijd voor uitrol
van glasvezel
“MVO helpt ons te
anticiperen op maatschappelijke
trends
en verwachtingen
van stake holders.
Het werkt vernieuwing
in de hand
en opent deuren
tot veel belovende
nieuwe activiteitendomeinen.”
Belgacom Jaarverslag 2009 - 9