Activiteitenverslag 2009 - Belgacom

het verkoopteam verder te verbeteren
en door te zorgen voor een superieure
end-to-endklantenervaring. Daarbij zullen
wij op strategisch niveau programma’s
implementeren om de relatie met onze
klanten te versterken en om ze te helpen
vernieuwen in hun bedrijf.
Belgacom zal aandacht blijven schenken
aan de verbetering van het convergente
aanbod door een combinatie van vaste,
mobiele en IP-telefonie met unified communications.
Verder blijven we investeren
in onze datacenters en beheerde diensten,
om verder te kunnen groeien en maximaal
gebruik te maken van de opportuniteiten
van cloud computing en on-demand services,
als bewijs van de implementering
van netwerkgeoriënteerde ICT in binnen-
en buitenland.
Op verkenning
buiten de grenzen
Belgacom wordt steeds meer een internationale
speler. België blijft de eerste markt,
maar via een zorgvuldig programma van
overnames en commerciële banden halen
we business uit het buitenland op zorgvuldig
geselecteerde belangrijke markten.
Deze focus heeft onze internationale activiteiten
bijkomende waarde verleend.
Aanpassing van onze organisatie
De Enterprise Business Unit (EBU) heeft
een gevestigde, sterke positie op de
Belgische markt voor businessdiensten.
2009 heeft echter een grote ontwikkeling
meegebracht in onze capaciteit om
oplossingen te bieden voor een bredere
markt. We hebben immers een nieuwe
internationale sales- en marketingorganisatie
opgebouwd.
De bedoeling: een antwoord bieden op
de behoeften van klanten die op zoek
zijn naar een ICT-partner voor naadloze,
grensoverschrijdende oplossingen. De
vraag naar dergelijke oplossingen stijgt
bij veel van onze Belgische klanten met
internationale activiteiten. Bovendien is
de vraag eveneens aanwezig in ons
internationale segment, dat naast België
nog vijf landen omvat: Frankrijk, Luxemburg,
Spanje, Nederland en het Verenigd
Koninkrijk. Klanten zijn op zoek naar
sterke regionale spelers.
De doelstelling werd al bereikt en de resultaten
zijn nu al duidelijk, ook al gaat het
pas om het eerste jaar met de nieuwe
configuratie. We hebben gefocust op de
volgende elementen: bruggen bouwen
tussen de landen, het bewustzijn van de
Belgacom Groep verhogen en het potentieel
van de internationale verkoopkrachten
uitbreiden. Het resultaat is dat we nieuwe
business hebben aangetrokken bij internationale
bedrijven en organisaties.
De sleutel tot succes
Een cruciale innovatie is de creatie van
Key International Accounts geweest. Dit
is een welbepaalde groep internationale
klanten met beslissingscentra die over
verschillende landen verspreid liggen. Elke
Key International Account wordt bediend
door zijn eigen Key International Account
Manager. Onze eigen organisatie is dus
ontworpen om een optimale dienstverlening
te kunnen verzekeren aan grensoverschrijdende
bedrijven, en om tegemoet te
komen aan de behoeften van onze klanten
buiten de zes landen waar we direct aanwezig
zijn.
Tot nu toe sloten grote internationale klanten
vaak afzonderlijke deals met onze
aparte organisaties in verschillende landen.
Elk van die deals werd apart beheerd. In
de nieuwe organisatie zorgt één Key International
Account Manager ervoor dat al
deze klanten een allesomvattende dienstverlening
krijgen over de grenzen heen.
Dit zorgt niet alleen voor meer efficiëntie,
maar verhoogt ook de perceptie die veel
van onze internationale klanten hebben
van de Belgacom Groep. Het verhoogde
bewustzijn en prestige worden vertaald in
een aantrekkelijker platform voor de marketing
van onze internationale diensten.
De internationale sales- en marketingorganisatie
(ISM) beheert onze verkoopstrategie
voor Key International Accounts en
coördineert de programma’s van de Key
International Account Managers en het
Global Account Management. Ze gaat
ook op zoek naar nieuw internationaal
businesspotentieel en biedt in de zes
EBU-landen ondersteuning bij complexe
internationale opportuniteiten op het vlak
van offertebeheer, technisch design en
presales support.
Deze nieuwe ISM-organisatie maakt een
wezenlijk deel uit van de Belgacom Groep
en zal binnen EBU een van de belangrijkste
groeipijlers worden
Klanten
Steeds meer klanten gebruiken hetzelfde
soort diensten en applicaties
op gsm’s en laptops als die welke
ze al op hun computer thuis of op
het werk hebben. De lancering van
de HTC Magic komt tegemoet aan
deze groeiende interesse.
Onze klanten
helpen hun
CO 2 -uitstoot te
verminderen
Onze producten en
diensten kunnen bijdragen tot
een efficiëntere manier van leven
en werken op het vlak van koolstofuitstoot
en energieverbruik.
Rapporten zoals de GeSI/Climate
Group Smart 2020-studie tonen
aan dat door andere sectoren in
staat te stellen hun uitstoot te
verminderen, de ICT-sector de
globale uitstoot met niet minder
dan 15% kan verminderen
tegen 2020 – een volume CO 2 ter
grootte van vijf keer zijn eigen
voetafdruk in 2020
www.smart2020.org
We hebben een onlinetool gelanceerd
waarmee onze klanten
kunnen berekenen hoeveel hun
CO 2 -uitstoot vermindert door het
gebruik van onze videoconferentie-
en teleworkingoplossingen.
www.belgacom.be/ict
Belgacom Jaarverslag 2009 - 41