Activiteitenverslag 2009 - Belgacom

Over onze MVO-rapportering
Dit is het vierde rapport van de Belgacom Groep met betrekking tot maatschappelijk
verantwoord ondernemen (MVO), over het jaar dat eindigde op 31 december 2009.
Met dit verslag willen we een evenwichtige weergave geven van onze prestaties op het
gebied van de meest relevante socio-economische, ethische en milieuthema’s voor de
Belgacom Groep.
• Verdere informatie over onze
operationele en financiële
resultaten, deugdelijk bestuur,
de regelgeving en de vergoeding
van de bestuurders komt aan
bod in ons jaarverslag.
• Op blz. 107 is een verklarende
woordenlijst van de in dit verslag
gebruikte technische termen
beschikbaar.
• Uw feedback en commentaren
over onze verbintenis tot
maatschappelijk verantwoord
ondernemen en dit verslag zijn
steeds welkom. U kunt daartoe
contact opnemen met:
Mevrouw Concetta Fagard
De heer Loïc van Cutsem
E­mail : csr@belgacom.be
Disclaimer
Dit rapport werd opgesteld om onze
belanghebbenden te informeren over
de verwezenlijkingen en engagementen
van de Belgacom Groep op het vlak van
maatschappelijk verantwoord ondernemen.
Niets uit dit document heeft de
bedoeling de bestaande verplichtingen
van de Belgacom Groep tegenover zijn
klanten, aandeelhouders, werknemers,
leveranciers, investeerders en andere
belanghebbenden te wijzigen of uit te
breiden. De Belgacom Groep is niet aansprakelijk
voor de redelijkheid, nauwkeurigheid
of volledigheid van de informatie
die op deze websites wordt verstrekt en
hun vermelding in dit rapport impliceert
niet dat deze sites of de producten en
diensten die erop worden aangeboden
stilzwijgend goedgekeurd of aanbevolen
worden door de Belgacom Groep.
De Belgacom Groep aanvaardt geen
aansprakelijkheid voor informatie die
externe partijen via hun externe websites
verstrekken of zullen verstrekken.
82
Reikwijdte en gegevens
Dit rapport omvat de MVO-gegevens en -activiteiten voor 2009 van alle Belgacom-bedrijven met activiteiten
in België , tenzij anders vermeld. We werken momenteel met onze buitenlandse filialen aan de
opname van hun activiteiten in onze toekomstige MVO-verslagen. In dit rapport hebben we al enkele
MVO-activiteiten van internationale filialen aangestipt.
De indicatoren werden verzameld, berekend en samengevoegd door middel van specifieke geautomatiseerde
rapporteringstools. De voorgestelde gegevens hebben betrekking op alle Belgacom-bedrijven
met activiteiten in België in 2009, tenzij anders vermeld.
Naleving van de richtlijnen van het Global Reporting Initiative
Onze benadering van MVO-management en -rapportering gaat uit van de principes van het Global
Reporting Initiative, derde generatie (GRI:G3). Hieronder enkele principes hieruit; de overige vindt u terug
in de verklarende woordenlijst achteraan.
Volledigheid: we identificeren onze belanghebbenden door te evalueren wie een belangrijke impact
ondervindt van de onderneming en wie op zijn beurt een impact kan hebben op de onderneming.
Het engagement van de belanghebbenden helpt ons hun bezorgdheden te begrijpen.
Materialiteit: er bestaat geen natuurlijke basis om het belang van thema’s te vergelijken. Niettemin
moeten we uitmaken voor welke doeleinden we onze inspanningen en middelen prioritair willen inzetten.
Bij deze beoordeling wordt een uitgebreide lijst van thema’s getoetst op hun belang in de volgende drie
domeinen: de graad van bezorgdheid en interesse onder belanghebbenden die de grootste impact
ondervinden van onze activiteiten, onze impact op de maatschappij en het milieu, de impact op onze
financiële cijfers en reputatieimpact.
Betrokkenheid van de belanghebbenden: de inhoud van dit verslag wordt geselecteerd op basis van
de resultaten van engagement-processen met belanghebbenden. We gebruiken de kennis die we halen
uit onze interactie met belanghebbenden om mogelijke acties en oplossingen te overwegen. Waar
mogelijk gaan we een passende verbintenis aan en publiceren deze in dit verslag. Occasioneel gaan we
niet akkoord met bepaalde kritiek of zijn we niet in staat onmiddellijk een oplossing te bieden. In dit geval
luiden we ons standpunt duidelijk en openlijk toe.
Duurzaamheidcontext: het verslag behandelt de prestaties van de organisatie in de ruimere context van
duurzaamheid. Deze context wordt bepaald door een benchmarkanalyse en een persoverzicht.
Om de lezer te helpen GRI-gerelateerde inhoud en cijfers te vinden, hebben we een GRI-referentietabel
toegevoegd op blz. 84.
Onafhankelijke assurance
Onze vooruitgang op het gebied van streefdoelen en andere aspecten van onze MVO-prestatie is afhankelijk
van externe assurance door Ernst & Young, in overeenstemming met de International Standard
for Assurance Engagements 3000 (ISAE 3000). Het assurance statement van Ernst & Young heeft geen
betrekking op kwantitatieve gegevens, noch op referenties naar externe weblinks in dit verslag.