Activiteitenverslag 2009 - Belgacom

MVO
Wat we hebben bereikt Wat we nog zullen doen
Ons MVO-vijfjarenplan verbeterd, met duidelijke doelstellingen en verantwoordelijkheden in al onze businessunits Voortwerken aan de integratie van onze internationale filialen in de MVO-strategie en actieplannen
van onze Groep
Onze interactie met de belanghebbenden verbeteren
Onze businessunits helpen het MVO-actieplan van de Groep waar te maken
Onze aanbiedingen vereenvoudigd, onze prijzen verlaagd en de vergelijking van tarieven vergemakkelijkt Ons aanbod vereenvoudigen en harmoniseren
Nieuwe convergente packs gelanceerd, bv. het Pack All-in-One met gratis tv
Nieuwe initiatieven genomen om de ervaring van en de dienstverlening aan de klant te verbeteren, via het Care & Ease- De algemene klantenervaring en klantenservice verbeteren
programma
Een gsm voor senioren gelanceerd en steun blijven verlenen aan langdurig zieke kinderen Doelgerichte aanbiedingen voor senioren, zieken, kansarmen en mensen met functiebeperkingen
blijven ontwikkelen
775 computers geschonken en de ontwikkeling van ICT-vaardigheden bevorderd via onze ICT-opleidingsprogramma's Programma's om de digitale kloof te reduceren blijven promoten en financieren
(7.000 personen hebben een opleiding gevolgd)
Nieuwe applicaties voor gezondheidszorg gelanceerd, bv. ZorgTV voor diabetici, en videoconferencing in ziekenhuizen
Verdergewerkt aan de digitalisering van het cultureel erfgoed, waardoor dit bewaard blijft en toegankelijker wordt.
De RFP voor het digitale museum werd uitgesteld tot 2010
De aandacht gevestigd op het veilig gebruik van onze technologieën in scholen en in onze verkooppunten Een veilig gebruik van onze technologieën blijven promoten, via een specifieke website
Ons ertoe verbonden de CO -uitstoot van onze Belgische activiteiten met 70% te verminderen in de periode 2007-2020 Inspanningen blijven doen om de koolstofuitstoot van onze activiteiten in België
2
met 70% te verminderen in de periode 2007-2020
Onze CO -uitstoot met 55% verminderd t.o.v. 2007
2
De belangrijkste aankoper van gecertificeerde hernieuwbare energie in België geworden
Belangrijke initiatieven voor energiebesparing in onze datacenters en netwerken genomen, wat een besparing
van EUR 1,4 miljoen euro heeft opgeleverd
Het energieverbruik in onze kantoren met 11% teruggeschroefd en energieaudits laten uitvoeren in onze grootste gebouwen
Een nieuw mobiliteitsbeleid gelanceerd, waarbij we vooral het gebruik van openbaar vervoer stimuleren Onze lijst van bedrijfswagens herzien en wagens met een CO -uitstoot
2
van meer dan 170 g/km mijden
Al onze vrachtwagenchauffeurs (logistiek) een cursus ecorijden gegeven Een grootschalig opleidingsprogramma rond ecorijden lanceren
Het aantal satellietwerkers verhoogd met 29%
66% van ons afval gerecycleerd, wat minder is dan vorig jaar. We hebben wel een vermindering van het volume restafval
gerealiseerd, maar het volume gerecycleerd afval is nog meer verminderd
De eerste gsm op zonne-energie in België gelanceerd en de verpakking van onze tv-producten 30% gereduceerd Klanten voorzien van producten en diensten waarmee zij hun eigen ecologische voetafdruk
efficiënter kunnen beheren
Een onlinecalculator voor CO -besparingen door videoconferenties en telewerken ontwikkeld Een gsm-recyclagecampagne lanceren
2
Nieuwe oplossingen gelanceerd voor dematerialisering en transportoptimalisering
Ons aangesloten bij het Global e-Sustainability Initiative (GeSI) en resultaten bekendgemaakt
via het Carbon Disclosure Project
Het Climate Education Program in Belgische scholen gesteund
Diverse sensibiliseringssessies georganiseerd voor onze medewerkers en gestart met het aanbieden van ecocheques voor
milieuvriendelijke aankopen
De EU-gedragscode ondertekenen m.b.t. energie-efficiënte digitale tv en datacenters
Een webpagina gemaakt over het wetenschappelijk onderzoek naar elektromagnetische velden Blijven communiceren over elektromagnetische velden via onze verkooppunten
De informatie over de blootstellingsniveaus aan elektromagnetische velden van draadloze producten uitgebreid tot DECT en wifi Een e-learningtool lanceren i.v.m. elektromagnetische velden voor de interne en externe
belanghebbenden
Onze aanpak m.b.t. elektromagnetische velden en gezondheid geformaliseerd in een strategisch bedrijfsprogramma Het nodige doen om ons mobiele netwerk te vernieuwen om in orde te zijn met de nieuwe
wettelijke verplichtingen
In een klimaat van wederzijds respect al onze werknemers samengebracht in één organisatie Verderwerken aan onze nieuwe, op klantensegmenten gebaseerde organisatie met verdere
integratie van alle filialen
Een nieuwe bedrijfscultuur gecreëerd, incl. campagnes om de waarden in de praktijk te brengen en de opstelling van een Onze nieuwe Gedragscode in de hele Groep communiceren
nieuwe gedragscode
Diverse nieuwe initiatieven gelanceerd in het kader van ons diversiteitsprogramma en de federale overheid heeft ons diversi- Praktische middelen uitwerken voor loopbaanbeheer bij werknemers ouder dan 45 jaar,
teitslabel voor de derde maal bevestigd.
en een handboek samenstellen om de rekrutering van mensen met functiebeperkingen te
bevorderen
Het veiligheidsniveau van onze voertuigen opgedreven en het bewustzijn van onze chauffeurs aangescherpt Verderwerken aan onze verbintenissen in het kader van het Road Safety-Charter en ons
preventieplan m.b.t. veiligheid en gezondheid
De interne mobiliteit opgevoerd met 20% en 638 nieuwe werknemers aangeworven
Ons opleidingsaanbod verder uitgewerkt: 86% van de medewerkers heeft een opleiding gevolgd, wat neerkomt op een Nieuwe opleidingen uitwerken ter verbetering van de klantenservice en de klantgerichtheid.
gemiddelde van 29 uur opleiding per werknemer
Het vrijwilligerswerk onder de werknemers promoten
Al onze aankopers opgeleid rond verantwoordelijk aankopen
Nagegaan hoe 23 risicoleveranciers presteren inzake MVO De MVO-prestaties evalueren van onze strategische leveranciers, die instaan voor minstens
30% van onze aankopen en al onze leveranciers met een onvoldoende score voor MVO
binnen zes maanden opvolgen
MVO getest als selectiecriterium in diverse aankoopprojecten Onze benadering om MVO op te nemen als criterium voor sourcing- en selectieprojecten
afronden
Een MVO-conformiteitsclausule toegevoegd aan al onze aankooporders, om zo conformiteit af te dwingen bij onze bes- Een MVO-rubriek opnemen in onze strategische reviews met de belangrijkste leveranciers
taande leveranciers
Besloten verder te gaan met de bestaande initiatieven en schonken via de Proximus Foundation en De Helpende Hand Onze groepsstrategie m.b.t. liefdadigheid en stichtingen evalueren
EUR 1,5 miljoen aan goede doelen
Synergieën opgezet tussen MVO en Sponsoring MVO verder integreren in onze sponsoringactiviteiten en -evenementen
Een nieuw partnership gecreëerd met UNICEF Een initiatief lanceren om de uitrusting en website van lokale sportverenigingen te sponsoren
Belgacom Jaarverslag 2009 - 79