Activiteitenverslag 2009 - Belgacom

Wij zijn bekommerd om de integratie van mensen met functiebeperkingen. We hebben een partnership
gesloten met de liefdadigheidsinstelling Wheel-it, waardoor onze rekruteringsmedewerkers
toegang krijgen tot hun databank van cv’s en wij onze vacatures kunnen posten op de Wheel-itwebsite.
Daarnaast hebben wij al onze Belgische gebouwen gecontroleerd op hun toegankelijkheid
volgens een brede waaier van criteria.
We zullen bijzondere aandacht schenken aan communicatie rond dergelijke initiatieven, want uit de
personeelsenquête is gebleken dat veel werknemers zich hiervan niet bewust zijn.
... gezorgd voor de veiligheid en de gezondheid van onze werknemers
Stress op het werk vormt door de grote veranderingen in de moderne wereld een groeiend
probleem in ontwikkelde landen. We willen mensen in dit verband al vroeg bewust maken en hebben
daarom globale beleidslijnen ontwikkeld om op de werkvloer psychosociale problemen zoals
stress, pesten, seksuele intimidatie en geweld te vermijden. Op het groepsintranet staan advies en
namen van contactpersonen ter beschikking voor werknemers die last hebben van stress. In 2009
hebben we ook ISAT gelanceerd, een zelfevaluatietool m.b.t. stress voor medewerkers van Belgacom
NV. Aan de hand van deze tool kunnen zij zelf hun stressniveau evalueren en hun stressfactoren
bepalen, waardoor zij hulp krijgen om eventuele problemen, samen met hun managers, op
te lossen. In 2010 zal de tool ter beschikking worden gesteld van alle filialen.
Onze frequentiegraad van arbeidsongevallen is gedaald van 9,65 in 2008 naar 9,58 dit jaar. Een
positief resultaat, te danken aan bijzondere aandacht op het vlak van veiligheid en gezondheid.
In 2009 organiseerden we een sensibiliseringscampagne om het aantal val- en struikelpartijen te
verminderen, een inentingscampagne tegen de griep en – in samenwerking met het Belgische
Rode Kruis – vier bloedinzamelingsacties in ons hoofdgebouw. Belgacom heeft ook deelgenomen
aan de Brusselse ‘No Smoking Day’, waarbij folders werden uitgedeeld en een mededeling
werd gepubliceerd op intranet. De eerstehulp- en brandbestrijdingsopleidingen voor werknemers
werden ook verdergezet. In 2009 hebben 46 werknemers voor het eerst een EHBO-opleiding
gevolgd, volgden 167 werknemers de opfrissingscursus en volgden 287 mensen de brandbestrijdingscursus.
In 2008 ondertekende Belgacom het Europese Road Safety-Charter, met een verbintenis om de
veiligheid van alle chauffeurs bij Belgacom te verhogen. In 2009 hebben we binnen de Belgacom
Groep het veiligheidsniveau van onze voertuigen verhoogd: meer aandacht voor veiligheidsaspecten
(ESP, ABS, airbags, extra mogelijkheden voor het bevestigen van lading) bij de selectie van
voertuigen en inspecties in de Belgacom-parkings, waarbij de bandendruk van alle voertuigen
werd getest. Alle nieuwe voertuigen hebben voortaan trouwens een sticker met vermelding van de
juiste bandendruk. Bovendien hebben we in verband met verkeersveiligheid verschillende sensibiliseringscampagnes
gelanceerd (hoffelijkheid in het verkeer, veilig op vakantie).
... inspanningen geleverd op het vlak van loopbaanbeheer en opleiding
De interne mobiliteit is gestegen met 20%, wat overeenkomt met 1.100 vrijwillige functiewijzigingen.
De externe rekrutering daalde met 25% t.o.v. 2008, maar toch wierven we 638 nieuwe mensen
aan en wist de Groep zijn sterke positie en profiel op de externe arbeidsmarkt te handhaven.
In het kader van een analyse van de toekomstige behoeften in verkoop en klantendiensten werden
enkele pilootopleidingsprogramma’s gecreëerd. Enkele voorbeelden van opleidingsopties die we
hebben uitgewerkt, zijn onze sales academy’s en de master class in marketing, die de Belgacom
Corporate University heeft georganiseerd in samenwerking met de Vlerick Management School in
Gent.
86% van onze werknemers volgden minstens 1 opleiding en per werknemer werd gemiddeld
29 uur opleiding gegeven, wat iets minder is dan vorig jaar.
We zullen...
• Verderwerken aan onze nieuwe, op klantensegmenten gebaseerde organisatie met
verdere integratie van alle filialen
• Onze nieuwe Gedragscode in de hele Groep communiceren
• Praktische middelen uitwerken voor loopbaanbeheer bij werknemers ouder dan 45 jaar,
en een handboek samenstellen om de rekrutering van mensen met een functiebeperkingen
te bevorderen
• Verderwerken aan onze verbintenissen in het kader van het Road Safety-Charter en ons
preventieplan m.b.t. veiligheid en gezondheid
• We zullen nieuwe opleidingen uitwerken ter verbetering van de klantenservice en de klantgerichtheid.
We zullen het vrijwilligerswerk onder de werknemers promoten.
MVO
We hebben de
interne mobiliteit
met 20%
verhoogd, wat
overeenkomt met
1.100 vrijwillige
functiewijzigingen
Gemiddeld aantal opleidingsuren
per jaar per werknemer
35
30
25
20
2007
Penetratiegraad opleidingen
(%werknemers die minstens 1 opleiding
hebben gevolgd)
100
90
80
70
60
2007
34
2008
2008
31
89 89
2009
2009
29
86
Belgacom Jaarverslag 2009 - 73