Activiteitenverslag 2009 - Belgacom

Onze aanpak van MVO
Met onze MVO-aanpak streven we ernaar:
– te overleggen met de belanghebbenden om een beter inzicht te krijgen in hun
verwachtingen
– tegemoet te komen aan de belanghebbenden met onze MVO-programma’s, die
zich focussen op de belangrijkste thema’s
– de vooruitgang van onze MVO-programma’s op de voet te volgen en deze mee te
delen aan onze belanghebbenden.
Monitoren
voortgangsrapportage
aan belanghebbenden
56
Verwachtingen
van de belanghebbenden
MVO
MVO
programma’s &
doelen per
business unit
Materialiteitsbeoordeling
90%
van de medewerkers denken dat
Belgacom betrokken is bij MVO
17%
willen buiten de werkuren
deelnemen
46%
willen actief deelnemen
92%
vinden het belangrijk om geïnformeerd
te worden over de MVO activiteiten
Basis: 1.208 werknemers
Overleggen met de belanghebbenden om een beter
inzicht te krijgen in hun verwachtingen
Onze uiteenlopende groep van belanghebbenden bestaat uit medewerkers, investeerders,
leveranciers, klanten, ngo’s, overheden en regelgevers, en de gemeenschappen waarbinnen
we actief zijn. We interageren met onze belanghebbenden via dit MVO-verslag, door
de vragenlijsten van analisten, investeerders, leveranciers, klanten en MVO-organisaties in
te vullen, via ontmoetingen met belanghebbenden, en door vragen via csr@belgacom.be
te beantwoorden. Dit jaar hebben we nieuwe stappen ondernomen om een beter inzicht
te krijgen in de perceptie en verwachtingen van onze belanghebbenden en in 2010 zullen
we onze strategie voor interactie met de belanghebbenden verder verbeteren.
We hebben de Université Catholique de Louvain de opdracht gegeven onafhankelijke
interviews te organiseren met een brede groep van externe belanghebbenden: vakbonden,
consumentenverenigingen, ngo’s, industriële verenigingen, leveranciers, overheidsinstanties
en MVO-verenigingen. Aan 31 belanghebbenden werd gevraagd wat ze van onze MVO-activiteiten
vonden en verwachtten. De resultaten van de studie bevestigen dat onze strategische
keuzes rond MVO beantwoorden aan de verwachtingen van onze belanghebbenden.
Ook onze medewerkers konden deelnemen aan een enquête rond hun perceptie en
verwachtingen omtrent MVO. Uit de resultaten bleek dat ze MVO belangrijk vinden en
bereid zijn mee te werken aan MVO-projecten. Het algemene bewustzijn omtrent onze
MVO-acties was nog gering.
We namen MVO-thema’s op in onze presentaties voor investeerders en analisten en
maakten onze milieu-inspanningen aan onze investeerders bekend via het Carbon Disclosure
Project. We stellen de feedback van ratingkantoren in verband met onze MVO-inspanningen
zeer op prijs omdat hij ons helpt de kwaliteit van onze rapportering te verbeteren.
We hebben ook uitvoerig marktonderzoek gedaan naar consumententrends en het was
een geruststelling te zien dat verschillende van deze maatschappelijke trends al waren
opgenomen in onze MVO-acties. Bijvoorbeeld:
‘Green and Health’: groen en gezondheid worden almaar belangrijker voor de klanten,
maar ze zijn niet bereid groene of gezonde keuzes te maken als dit een impact heeft op
hun levensstijl. Bedrijven worden verondersteld de verantwoordelijkheid en de bijbehorende
kosten te dragen. Wij richten ons op deze trend door informatie te verstrekken over de
potentiële gezondheidsimpact van onze draadloze producten en door groenere alternatieven
aan te reiken tegen vergelijkbare prijzen, zoals het Samsung E1107-telefoontoestel op
zonne-energie, dat we aanbieden voor EUR 49.
‘Smart and connected consumer’: nu internet volledig ingeburgerd is, zijn consumenten
zich meer bewust van en beter geïnformeerd over hun keuzes. Eerlijke en transparante communicatie
is essentieel om de trouw en het vertrouwen van de klanten te verdienen. Daarom
is het onze verantwoordelijkheid mensen online te helpen, ze op te leiden, ze eenvoudige en
objectieve informatie te geven en te voorkomen dat de digitale kloof zich verbreedt.