Activiteitenverslag 2009 - Belgacom

26
Tegemoetkomen
aan de behoeften van
particuliere klanten
Een combinatie van innovatie, convergentie en klantenzorg was de sleutel
tot succes voor onze Consumer Business Unit. Voortbouwend op de
strategische keuzes die Belgacom in de loop der jaren heeft gemaakt, bleven we
diensten en producten van topkwaliteit aanbieden. We konden de behoeften van
ons uitgebreide klantenbestand steeds beter invullen, door multiplayoplossingen
aan te reiken die nog beter aansluiten bij wat klanten willen.
Michel Georgis – Executive Vice
President Consumer Business Unit
“We willen dat zoveel mogelijk
mensen toegang hebben tot
de nieuwe technologieën, en
wij zijn er om onze klanten te
helpen er optimaal gebruik van
te maken.”
+85%
Stijging in packs verkopen
De opbrengsten stegen op
jaarbasis met 7,1% wat
aantoont dat de residentiële
klanten onze aanbiedingen
blijven beschouwen als
een echte meerwaarde. Deze uitstekende
prestatie komt van de bijdrage van Tango
en Scarlet en onze twee belangrijkste groeipolen,
Belgacom TV en mobiele data.
Oplossingen die het
verschil maken
Convergentie via packs
Wij noemen de convergentie, maar onze
klanten zien vooral meer vrijheid, eenvoudigere
producten en een betere prijs-kwaliteitverhouding.
In het kader van ons convergente aanbod
hebben we in 2009 in het residentiële segment
258 000 packs verkocht. Het totaal
bedraagt nu 560 000, een stijging van 85%
op jaarbasis. Deze recordverkoop weerspiegelt
de oprechte belangstelling van
onze klanten en de echte meerwaarde die
onze producten voor hen betekenen. Het is
een zoveelste bewijs dat de Groep producten
en diensten aanbiedt die voldoen aan
de criteria flexibiliteit, eenvoud en waarde.
Internet One, een convergent aanbod van
vast en mobiel internet, zorgt voor groei.
Deze oplossing omvat gratis mobiel internet
in het weekend en de respons bewijst dat
de klanten meer dan klaar zijn voor de volgende
stap. Deze ontwikkeling ondersteunt
bovendien onze groei inzake mobiel internet,
versterkt onze geloofwaardigheid als internetleverancier
via vaste lijn en ligt in de lijn
van onze strategie op het vlak van complementariteit
van vaste en mobiele diensten.
Onze mobiele triple- en quadrupleplayaanbiedingen
oogsten steeds meer waardering,
zowel bij onze klanten als in de
media. All in One, een van onze eerste
quadrupleplayformules, biedt telefonie,
vast en mobiel internet en televisie tegen
één vaste prijs per maand. De klant krijgt
hogesnelheidsinternet en kan ‘s avonds
en in het weekend naar elk nummer
binnen België gratis bellen met de vaste
lijn of de gsm, zodat onaangename verrassingen
op de factuur praktisch uitgesloten
zijn.
Belgacom TV: de sterspeler
Belgacom TV is een sterspeler. Onpartijdige,
externe onderzoekers hebben Belgacom
TV uitgeroepen tot benchmark
voor de hele sector (1) .
Het meest sprekende bewijs dat ons aanbod
goed zit, is het ongeziene succes dat
Belgacom TV genoot op een markt die nog
grotendeels in handen was van de kabeloperatoren.
Slechts vier jaar na de lance-
(1) Bron: Forrester Research, enz.