AZ 192DEC.pdf - Exército Português

AZIMUTE
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ser desenhado, devendo responder
às seguintes questões:
1. Qual a missão do processo?
Propósito, função e/ou incumbência
do processo.
2. Onde o processo começa?
Qual é o limitador do processo,
limites da sua abrangência.
3. O que ele contém? Quais as
actividades principais desenvolvidas
pelo processo.
4. Onde termina o seu processo?
O que determina o final do
seu processo, limites da sua
abrangência.
5. O que ele não contém?
actividades fora dos seus
Nº 192 DEC11
Figura 2 – Sequência de acções da abordagem PDCA a um problema numa organização.
limites de abrangência, mesmo
sendo relacionadas e/ou compatíveis
com o processo.
6. Quais os objectivos do processo?
Alvo ou fim que se quer
atingir com a missão do processo
(níveis de qualidade, índices
de satisfação, competitividade
e custos)
7. Quais os factores críticos de
sucesso? Áreas onde o processo
não pode falhar.
8. Pontos chaves do processo?
Pontos do processo que asseguram
o sucesso de todos.
9. Quais são os suportes críticos
ao processo? todas as
Figura 3 – Reengenharia de processos
Fonte: ReeNGeNHaRia De PROCessOs – tHOMas H. DaveNPORt
actividades de suporte ao processo
(inspecção, informática,
limpeza, outros processos, etc.)
Outros processos ainda que
existentes, poderão necessitar
de ser redesenhados – Figura 3.
Uma vez desenhado ou redesenhado,
é efetuado o mapeamento
do processo e identificado
o responsável pelo funcionamento
do mesmo, podendo-se recorrer
para tal a diversas ferramentas,
tais como: diagrama de
blocos, fluxogramas1 funcionais,
1 Define-se um fluxograma como um
método para descrever graficamente
um processo existente, ou um novo