AZ 192DEC.pdf - Exército Português

AZIMUTE
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da organização como veículo
de comunicação de informação
relativa a políticas de
qualidade, definição de políticas
de qualidade, definição de
procedimentos, e atribuição de
responsabilidades.
• Formulários electrónicos na
intranet (dados internos à organização)
e internet (dados externos,
incluindo questionários
de satisfação, reclamações,
informação sobre produtos, alterações,
etc.
• Definição da metodologia de
suporte da análise de desempenho,
adequação, eficácia e
melhoria do sGQ, através da
criação, edição, armazenamento,
controlo de versões, consulta
e distribuição electrónica de
documentos.
• trabalho em grupo directamente
nesse formato, definição de
listas de distribuição via e-mail
e definição de diferentes níveis
de acesso na Intranet.
• Recolha de dados através do
sistema de Comunicação, permitindo
a medição do desempenho,
eficácia da formação e
avaliações externas e internas.
• Criação de datawarehouses 3 e
3 Datawarehouses, é um sistema de
Nº 192 DEC11
Figura 6 – esquema genérico para implementação de um sGQ através da associação com o sistema de Comunicação
aplicação de técnicas de data
mining4 .
• Recolha e armazenamento de
evidências em formato digital,
como forma de comprovar a realização
e controlo de processos
associados ao cumprimento
dos requisitos da norma.
• implementação de novas plataformas
de comunicação, permitindo
a recolha, análise e armazenamento
de dados em tempo
real. (exemplo: utilização de
Tablet PC, sensores, etc.)
Observando a abordagem por
processos defendida pela norma,
podemos visualizar a organização
como um processo de
grande dimensão, ou macro-processo,
em que a sua atividade,
com a utilização de um conjunto
de recursos geridos eficazmente,
computação utilizado para armazenar
informações relativas às atividades de
uma organização em bancos de dados,
de forma consolidada. O desenho da
base de dados favorece os relatórios, a
análise de grandes volumes de dados e
a obtenção de informações estratégicas
que podem facilitar a tomada de decisão.
4 Data mining, é o processo de analisar
grandes quantidades de dados à
procura de padrões consistentes, como
regras de associação ou sequências
temporais, para detectar relacionamentos
sistemáticos entre variáveis, detectando
assim novos subconjuntos de dados.
possibilita a transformação de
entradas em saídas – Figura 5.
Por outro lado, o sistema
de Comunicação é simultaneamente
uma infra-estrutura da
organização e faz parte do sistema
de gestão da qualidade,
constituindo-se como um “fio
condutor” para a aplicação dos
procedimentos da organização,
podendo a implementação entre
estes dois sistemas ser efectuado
de acordo com o esquema da
Figura 6.
a estrutura das normas isO,
embora defendendo a abordagem
da gestão como um sistema,
foi criada para encorajar as
organizações a analisarem as
suas atividades como um processo
e alcançarem, para além do
objectivo da certificação, a implementação
de um sistema de gestão
da qualidade que beneficie
o desempenho operacional de
toda a organização. Com a aplicação
das normas isO podemos
melhorar a estrutura do trabalho
nas tarefas diárias, diminuindo o
tempo perdido e as disfunções,
o que possibilita às pessoas dedicarem
mais tempo e energia a
azimute
outras atividades.