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AZIMUTE
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Figura 2 – exemplo de um processo, no qual as várias atividades são suportadas em diferentes tipos
de interfaces gráficas pela plataforma Multi-canal da TEKEVER
dos processos é possível em todas
as atividades, independentemente
de onde, quando e como são
executadas, ou seja, independentemente
do ambiente operacional
em que são realizadas, uma vez
que todo o sistema está baseado
no mesmo modelo.
O resultado final é o de um processo
perfeitamente orquestrado,
em que os utilizadores interagem
em função de objectivos organizacionais
comuns. Dados e informação
fluem entre os vários sistemas
e todos os eventos podem
ser registados e visualizados com
o apoio de ferramentas gráficas,
as quais beneficiam a análise de
métricas de desempenho e o levantamento
de oportunidades de
optimização para efeitos de melhoria
contínua da Organização.
a aplicação do mesmo modelo
tecnológico na abordagem dos
processos de uma Organização
e das diferentes tecnologias de
interface com o utilizador permite
suportar as necessidades reais
de organizações complexas, que
não abdicam da sua capacidade
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de adaptação ágil, controlo rigoroso
e monitorização contínua de
desempenho. Mais importante, a
metodologia teKeveR devolve à
Organização a liberdade para otimizar
os seus processo de trabalho
e para tornar esses processos
mais próximos às pessoas.
A Aplicação do Modelo
de Eficiência Processual
TEKEVER à EPI
sem um esforço substancial,
o modelo de eficiência processual
teKeveR permite tornar intuitiva,
simples, rápida, eficiente e eficaz
Figura 3 – Marcação de serviço “Formação”
a atuação diária da ePi, estabelecendo
fluxos de operação modulares
que gerem de forma automática
os diferentes processos,
atividades e serviços, atribuindo
recursos humanos, materiais e financeiros
num contexto espácio-
-temporal específico.
Utilizando como exemplo o caso
prático de uma formação ministrada
pela ePi, teremos pois o curso
de formação como uma atividade
ou serviço, ao qual está associado
um ou mais formadores e formandos,
um conjunto de equipamentos
e de material de estudo
e um orçamento, bem
como um espaço físico
(interno ou externo às
instalações da escola)
e uma calendarização.
É ainda possível enquadrar
nesta atividade
um processo de avaliação,
quer dos formandos,
quer dos próprios
formadores, quer ainda
da estrutura do curso
de formação, dados
estes que podem ser
compilados na qualidade
de instrumentos
de incentivo ao mérito dos formandos
e formadores ou como lições
aprendidas para futuras atividades
de formação.
este caso prático, bem do conhecimento
da ePi, corresponde
a um tipo básico de processos
já implementados pelo Grupo
teKeveR, junto dos seus clientes.
O foco inicial é a criação de uma
formação no sistema por um utilizador
responsável pela marcação
e atribuição de formações, e com
atribuição dos vários elementos ou
recursos envolventes, incluindo
o formador e os
formandos. À nova formação
é atribuída uma
data e hora, ficando-lhe
automaticamente associado
um evento de
calendário, disponível a
todos os que tiverem permissão de
acesso. temos então uma marcação
de um serviço, efectuado por
um dos utilizadores do sistema. a
Figura 3 ilustra este processo.
após este processo, focamo-
-nos na alocação do espaço associado
à formação. Um módulo do
sistema integra todos os espaços
internos e externos às instalações
da escola, onde se podem realizar
as aulas teóricas e práticas. Uma
vez mais, com o auxílio do sistema,
o responsável pela formação tem