Manual de procedimentos e gestão do voluntariado - Sesc

36
SESC - Serviço Social do Comércio
Estar atento antes que o conflito aconteça é sempre o melhor remédio. O Coordenador experiente percebe
os embriões de algum tipo de atrito e evita que a situação se instaure, colocando-se sempre pronto
para aconselhar os integrantes da sua equipe.
Mas a preocupação e o esforço em obter um ambiente de harmonia não significa que não haverá conflitos.
E a existência de conflitos não traz, de forma alguma, uma conotação negativa à equipe. Pessoas
têm opiniões diversas, e é esta diversidade que gera o conflito, mas é esta diversidade, também, que traz
riqueza à equipe, pois significa que as pessoas têm diversas formas de ver, conduzir e solucionar uma
situação.
Assim, um ambiente salutar tem discordância e conflito; o que às vezes torna a diferença de opiniões
perniciosa para a equipe é a forma de resolvê-la.
O Coordenador de Voluntários deve ter habilidade de resolver conflitos e isto significa conhecer técnicas
de aconselhamento, mediação e negociação. Vejamos alguns exemplos:
• O aconselhamento é uma técnica onde o conselheiro procura entender o outro e oferecer oportunidades
para que este reflita e veja a situação por outros ângulos.
O primeiro passo para se fazer aconselhamento é aceitar e valorizar a diversidade. A equipe de serviço
é um mosaico de peças diferentes que integradas formam um conjunto harmonioso. A diversidade de
uma parte completa o outro e enriquece o todo!
O aconselhamento geralmente é indicado antes de instaurar-se o conflito. Normalmente nem existem
dois lados envolvidos – é a pessoa que começa a se sentir incomodada, descontente, não mais à vontade
na instituição. O líder da equipe que tem a capacidade de perceber isso, e é hábil na solução, presta
um grande serviço ao seu grupo, evitando a geração de um conflito que sempre é desgastante.
Mesmo existindo duas partes envolvidas, quando estiver no início duas sessões de aconselhamento
separadas poderão resolver a questão, sem que uma parte venha a saber o que foi feito com a outra.
• A mediação e a negociação ocorrem geralmente quando o conflito está instalado. Ela prevê uma
série de etapas, onde o mediador deverá ter paciência em ouvir as duas partes, ora separadas e ora
conjuntamente. Procurando entender a questão e oferecer oportunidade para que cada qual reflita
sobre outros pontos de vista, o mediador deverá se empenhar em encontrar soluções conciliatórias
que satisfaçam ambas as partes.
6.6
6.6.1
MANUTENÇÃO DO VOLUNTÁRIO
Reforço à Motivação dos Voluntários
Voluntários motivados e inspirados energizam uma organização. Os voluntários ficam
motivados a mudar o mundo quando são tratados com flexibilidade e respeito. 3
No voluntariado a motivação é tudo, pois estamos diante de um idealista, alguém que para si não quer
nada de concreto ou material. São aspirações muito abstratas que merecem toda atenção, durante todo o
tempo que o voluntário permanecer na organização, principalmente no início dessa relação.
As satisfações pessoais de um voluntário são sempre abstratas:
• a satisfação de contribuir com a diminuição do sofrimento ou das injustiças;
3 Burke, Mary An. Recuiting Volunteers