Manual de procedimentos e gestão do voluntariado - Sesc

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40 SESC - Serviço Social do Comércio Instrumentos sugeridos: Ficha de Avaliação Periódica do Voluntário: Anexo VI Questionário de Motivação Pessoal: Anexo VII Ficha de Auto-Avaliação do Serviço Voluntário: Anexo VIII Modelo de Certificado de Agradecimento pelo Serviço Voluntário: Anexo IX 6.6.4 Caso o Coordenador de voluntários entenda que o voluntário será mais bem aproveitado em outra função, ou que para evitar algum tipo de conflito é melhor que ele seja posicionado em outra área ou atividade, deverá tratar o assunto com muito cuidado. Apresentamos algumas orientações nesse sentido: • Ter cuidado para que o remanejamento seja fruto exclusivamente da comparação entre as necessidades da função e o desempenho do voluntário, sem que para isto ocorram antipatias ou simpatias e outras manifestações de cunho pessoal. • Consultar o voluntário sobre o assunto, expondo a necessidade da organização, pois a mudança não pode acontecer sem a concordância do voluntário; • O remanejamento pode ser apresentado tanto como uma transferência para outra função, como para uma promoção a um cargo de maior responsabilidade. Isto pode fazer toda diferença na hora de comunicar o voluntário; • Deve-se também fazer um acompanhamento de adaptação à nova equipe onde o voluntário foi inserido. Se a decisão pelo remanejamento resultar da necessidade de evitar conflitos e, após ter sugerido várias soluções, a única saída for pedir que o voluntário se afaste, é aconselhável chegar a um acordo. Porém, deve-se oferecer aos voluntários outras oportunidades antes de aconselhar o seu afastamento: orientação específica, estabelecer um período de observação, após o qual se deve realizar uma nova avaliação de seu desempenho, como também a realização de outro tipo de tarefa. Os voluntários são um importante recurso humano e deve-se tentar que não abandonem a organização, a menos que sua atuação seja prejudicial ao programa. 6.7 Remanejamento do Voluntário DESLIGAMENTO Uma das coisas difíceis de se aceitar é que a relação de serviço voluntário acaba. A sensação de perda de uma pessoa com a qual se convive há tanto tempo e o vislumbre da dificuldade de encontrar novo colaborador faz com que se tomem atitudes até certo ponto injustas com quem está se retirando – o que faz com que ele se sinta mal por “abandonar” seu serviço. O término da relação entre voluntário e organização social é uma etapa que não se pode ignorar, pois pode acontecer por motivos inerentes a ambas as partes. Depois de um tempo de dedicação, o voluntário sente vontade de parar ou de ir trabalhar em outra organização. Isto deve ser visto com normalidade e apoiado, entendendo que o Programa MESA BRASIL
MANUAL DE PROCEDIMENTOS E GESTÃO DO VOLUNTARIADO MESA BRASIL SESC SESC contribuiu com a sociedade como um todo enviando um voluntário treinado para uma Organização similar. 6.7.1 Quando um voluntário não se adapta ao Programa, o melhor é ajudá-lo a perceber isso de um modo objetivo, sugerindo outras organizações ou um tipo de serviço voluntário mais apropriado a suas capacidades. Um desempenho ineficiente não é a única razão para afastar um voluntário da organização. Existem outras razões de maior peso e importância como motivos éticos e morais (divulgar informações confidenciais sobre os beneficiários, fazer uma ofensa grave a outros voluntários ou aos funcionários, tirar proveito da vulnerabilidade dos beneficiários, etc.). O desgaste natural da relação ou o término da atividade desempenhada também pode culminar com o desligamento provisório ou definitivo do voluntário. Em todos os casos, mas principalmente neste, é importante que fique claro o motivo do afastamento do voluntário, para a manutenção de uma boa relação e talvez até um possível retorno. 6.7.2 Qualquer motivo alegado deve ser respeitado e aceito, considerando que tenha sido uma decisão madura e consciente. Importante saber: Desligamento pela Instituição Social Solicitação de Desligamento pelo Voluntário • Recomendamos que o fim da relação entre o voluntário e o Departamento Regional aconteça de comum acordo, fazendo constar no Termo de Adesão uma anotação assinada por ambas as partes, referente a esta finalização da prestação do serviço voluntário. • Não se deve esquecer o agradecimento pela dedicação e pela contribuição dadas à organização. • Não é necessário a utilização de Termo de Desligamento/Desistência. 41
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