Manual de procedimentos e gestão do voluntariado - Sesc

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38 SESC - Serviço Social do Comércio seu esforço voluntário valorizado afaga a alma, traz satisfação pessoal e um certo senso de essencialidade. A simples constatação dos benefícios que a ação voluntária gera já é, por si só, um forte estímulo para continuar o serviço. Porém, quando o mérito dessa ação é conhecido e oficialmente reconhecido, os ânimos parecem renovar-se. Mas nem toda forma de reconhecimento surte os mesmos efeitos nas pessoas. Alguns voluntários sentem-se melhor quando os seus esforços são valorizados num círculo restrito de colegas, no serviço ou na comunidade. Outros apreciam ver a sua história no informativo da instituição, servindo como exemplo para suscitar novas ações. Outros, ainda, gostam de se sentir elos de uma corrente, membros de um time, daí a valorização do serviço em equipe ser mais importante. Parte do sucesso da estratégia de valorização e reconhecimento é descobrir qual a maneira mais adequada de homenagear seus voluntários, sobretudo aqueles que realmente se destacaram, sem diminuir o serviço dos outros. Afinal, as políticas de reconhecimento e valorização devem servir como estimulação e não como instrumento de competição. Um dos segredos para evitar esse risco é não deixar que o grupo de voluntários perca de vista a dimensão da solidariedade e da cidadania, o compromisso maior esperado de cada um na promoção do bem comum. Listamos, a seguir, algumas sugestões de práticas de valorização e reconhecimento. Na dúvida, comece com um sincero “muito obrigado”, que é de longe a expressão mais utilizada nos eventos e conferências das organizações de fomento ao voluntariado em países como os Estados Unidos e Canadá, que são especialistas em manter contingentes de voluntários sempre a postos. Formas de valorização e reconhecimento: • Premiações por equipe, baseadas em critérios claros, objetivos e, de preferência, que tenham sido definidos com a participação de todos os voluntários. Recomenda-se que o prêmio seja mais simbólico do que material, em sintonia com a própria causa, e que seja algo desejado pelos voluntários — um certificado, troféu, um curso de capacitação, etc. • Divulgação das ações do voluntário ou de determinadas equipes de voluntários nos veículos de comunicação da organização (boletins, murais, vídeo-jornais, revistas, intranet); • Indicação de voluntários para falarem com a imprensa; • Distribuição de broches (pins) e camisetas; • Envio de cartas de agradecimento assinadas pela direção do Departamento Regional; • Convite aos voluntários para que apresentem suas experiências aos demais colegas da empresa; • Visita dos diretores e gerentes de Unidade ao local de trabalho do voluntários; • Realização de eventos especiais. O reconhecimento deve ser: • Personalizado • Baseado nas necessidades e desejos do voluntário
• Merecido • Imediato • Contínuo • Criativo • Inovador • Divertido • Variado • Focado • Amplamente divulgado MANUAL DE PROCEDIMENTOS E GESTÃO DO VOLUNTARIADO MESA BRASIL SESC Como última observação cabe lembrar a necessidade do agradecimento quando alguém se retira da instituição. Recomenda-se valorizar sempre o serviço que foi feito, transformando esta situação em uma sensação de “dever cumprido”, e por isso merecedor de agradecimentos por parte da Direção Regional ou seu representante. O fato de se valorizar aquele que se retira com o dever cumprido é um fator de motivação para que outras pessoas sigam aquele exemplo dignificado por todos, e em última análise, uma forma de contribuirmos para uma cultura de valorização e incentivo do voluntariado. 6.6.3 Supervisão e Avaliação O acompanhamento contínuo e sistemático do trabalho da equipe de voluntários, discutindo com seus integrantes e com a equipe remunerada os avanços e desafios a enfrentar, é uma forma de desenvolver nas equipes um senso de responsabilidade pelos resultados do trabalho e facilitar a identificação das falhas, assim como as formas de corrigi-las. A supervisão das atividades e a avaliação do desempenho apóiam-se, de modo geral, sobre os direitos e deveres do voluntário e deverão estar baseadas em critérios claros relacionados aos objetivos definidos no projeto de voluntariado. É sempre interessante dar oportunidade ao voluntário de fazer a sua auto-avaliação, assim como de discutir e apresentar suas contribuições acerca do processo de trabalho em espaços de reunião de equipe. Uma forma de gerenciar o voluntariado de modo a predefinir uma avaliação sistemática é optar por Termos de Adesão com prazo determinado. Estabelece-se um prazo e, no término deste, faz-se uma avaliação que deve ser bilateral e que poderá resultar em: • Renovação do contrato: as partes estão satisfeitas, o voluntário continuará a colaborar na mesma situação. • Renegociação da relação: a avaliação poderá determinar o estabelecimento de novas metas com prazo determinado para realização de nova avaliação, ou concluir pelo remanejamento do voluntário no próprio Programa, ou ainda, por seu desligamento. 3
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