FABIO AUGUSTO BREDDA CARRARA ANÁLISE DA ... - PRO

A distribuição trata do processo de distribuição dos CPEs que são necessários para que os
usuários possam iniciar o acesso quando adquirem o serviço.
Dentro da logística da distribuição são contempladas:
• Definição de rotas e centros de distribuição
• Administração da demanda por novos componentes e ordens de novos pedidos
É imprescindível que um novo usuário tenha em suas mãos o CPE no prazo determinado, pois a
falta do aparelho pode acarretar num custo de perda do cliente, que se torna muito mais
significativo do que o custo de logística.
Junto à distribuição estão os serviços de instalação, onde são necessários técnicos que tenham
conhecimento sobre a tecnologia e que estejam sempre de plantão às solicitações para a
instalação na residência de novos usuários.
7.7 Backoffice
As principais funções do backoffice são cobrança e crédito. É responsabilidade deste
departamento cobrar o usuário pela a utilização dos serviços oferecidos pela operadora, e faturá-
los segundo as tarifas vigentes, além disso, ficar responsável pela formatação e emissão de contas
para os usuários. O crédito fica responsável pela análise de crédito do novo cliente.
Para que essas funções sejam exercidas de forma adequadas é necessária comunicação constante
com os outros departamentos, para que as informações dos usuários e tarifas de cobranças
estejam sempre atualizadas.
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