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Passo a passo para criar uma <strong>cultura</strong><br />
<strong>organizacional</strong> forte<br />
Para facilitar seu trabalho daqui em diante, John<br />
Graham sugere o seguinte caminho:<br />
1 Comece com a liderança. Os líderes precisam<br />
definir e viver os valores corporativos e a <strong>cultura</strong><br />
<strong>organizacional</strong>, além de encorajar os colaboradores<br />
a viverem essa <strong>cultura</strong> dia após dia.<br />
1 Faça com que profissionais de todas as áreas<br />
“comprem” a ideia dessa <strong>cultura</strong> que você quer<br />
promover.<br />
1 Invista na <strong>cultura</strong> <strong>organizacional</strong> que você quer<br />
fortalecer. Dedique tempo e recursos para instigar<br />
e reforçar essa <strong>cultura</strong>.<br />
1 Reconheça, celebre e até mesmo promova profissionais<br />
que vivem a <strong>cultura</strong>.<br />
1 Tome decisões de promoção e de recrutamento<br />
baseando-se na <strong>cultura</strong> que quer construir ou<br />
fortalecer.<br />
1 Entenda que esse é um trabalho contínuo e que<br />
precisa sempre visar o longo prazo. Os resultados<br />
virão!<br />
Valorizar quem propaga a <strong>cultura</strong><br />
fortalece a <strong>cultura</strong><br />
A Beryl Health (empresa norte-americana do segmento de call<br />
center em assistência médica) já foi considerada uma das melhores<br />
empresas para se trabalhar nos Estados Unidos e, por<br />
cinco anos consecutivos, teve um crescimento de dois dígitos<br />
no faturamento e um pulo de três dígitos no lucro. Sua <strong>cultura</strong><br />
forte é, com certeza, um dos motivos desse sucesso.<br />
Paul Spiegelman, CEO da companhia,<br />
detalhou a filosofia da organização<br />
que comanda no livro Por<br />
que todos estão sorrindo? – Os segredos<br />
por trás da paixão, da produtividade<br />
e do lucro da Beryl Health (Ed.<br />
Quantum). Na <strong>VendaMais</strong> de setembro<br />
de 2015, destacamos seis<br />
dos principais programas e táticas<br />
que têm ajudado a gestão da Beryl a fazer seus colaboradores<br />
sorrirem em uma reportagem especial sobre o livro (leia acessando<br />
bit.ly/livro-Beryl). O destaque aqui fica com o projeto<br />
PRIDE@Beryl (Orgulho na Beryl, em tradução livre).<br />
Paul Spiegelman<br />
Foto: Divulgação<br />
“Fazer com que as pessoas reconheçam seus colegas de<br />
trabalho é uma grande parte do nosso espírito de camaradagem.<br />
Nosso programa PRIDE@Beryl faz com que os colaboradores<br />
elogiem os outros por seguirem um ou mais dos valores<br />
da Beryl ou por fazerem alguma coisa extremamente<br />
especial. A sigla formada pelas letras da palavra ‘orgulho’, em<br />
inglês – PRIDE –, ganhou um significado ainda mais especial:<br />
People Recognizing Individual Deeds of Excellence, ou Pessoas<br />
Reconhecendo Atos Individuais de Excelência. Eles enviam o<br />
fato para a intranet a fim de gerar um certificado para a pessoa<br />
que está sendo reconhecida. O certificado é dado pelo supervisor<br />
de quem o recebe e especifica o valor pelo qual está<br />
sendo homenageado e o que fez para isso. Os ganhadores<br />
geralmente exibem os certificados em suas mesas para que<br />
os outros possam ver. Uma vez por mês, premiamos quatro<br />
colaboradores com vagas especiais no estacionamento, tendo<br />
cada um deles sido reconhecido por seguir um dos quatro<br />
valores da Beryl”, explica Spiegelman. E o próprio CEO também<br />
faz sua parte tanto nesse programa quanto em outros com<br />
caráter semelhante. Afinal, como ele mesmo diz, “se nossa<br />
<strong>cultura</strong> prega que devemos cuidar uns dos outros, o cuidado<br />
tem que começar no meu escritório”.<br />
“Se nossa <strong>cultura</strong> prega que devemos cuidar uns dos outros, o cuidado<br />
tem que começar no meu escritório.”<br />
Paul Spiegelman<br />
Veja que o que é reconhecido não é o desempenho em<br />
vendas, a superação de uma meta ou um feito profissional, mas<br />
as atitudes dos colaboradores, e isso é sinal de <strong>cultura</strong> forte!<br />
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vendamais.com.br - MAIO-JUNHO 2017
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