“Cada pessoa na equipe tem uma forma preferencial de receber e perceber de forma plena um elogio ou um reconhecimento. É papel do líder identificar qual funciona melhor para cada profissional de seu time.” 3) Presentes: os adeptos dessa linguagem valorizam reconhecimentos manifestados de forma fisicamente palpável e visível. Você pode dar a essas pessoas um troféu, um diploma, um bombom, um pin ou button para lapela, uma caneta... enfim, qualquer coisa que demonstre reconhecimento e “honra ao mérito”. 4) Tempo de qualidade: a pessoa precisa ver que você está lhe dando tempo, energia, foco, atenção. Por exemplo, em reuniões um a um. Mas também com telefonemas, e-mails, mensagens por meio das quais a pessoa sente que você está presente, preocupado em ajudar, interessado nela. E, se optar por fazer uma reunião, garanta que seja sem interrupções! 5) Atos de serviço: para demonstrar reconhecimento às pessoas conectadas nesse canal, ofereça a elas ajuda em alguma atividade, mesmo que pequena ou simples. Pense em gentileza. (Exemplo típico: eu nunca tirava a louça limpa da máquina de lavar, porque achava que era um desperdício de tempo e um pouco ineficiente. Um dia, notei que minha esposa estava cumprindo essa tarefa pela milionésima vez e pensei: “Agora ela está tendo que usar o tempo dela para fazer algo que eu já poderia ter feito”. E passei a tirar a louça – como respeito ao tempo dela. Note, então, que um líder tem cinco formas de expressar seu reconhecimento para a equipe. Agora, preste atenção ao mais importante: cada pessoa na equipe tem uma forma preferencial de receber e perceber de forma plena um elogio ou reconhecimento. É papel do líder identificar qual funciona melhor para cada profissional de seu time. Se meu chefe me dá os parabéns por um bom resultado, isso é bom; mas, se meu canal é “tempo de qualidade”, não adianta ele passar correndo, dar-me os parabéns e sumir de novo. Essa atitude dele vai me deixar frustrado – o que eu queria mesmo era atenção (10 ou 15 minutos seriam suficientes). Da mesma forma, se meu canal fosse “presentes”, não adiantaria que ele simplesmente me desse os parabéns. Eu ia pensar: “Cadê a medalha?” Entende a diferença? Entende por que há tanta gente carente na equipe e tantos líderes esgotados emocionalmente, tentando agradar, mas não conseguindo e desistindo por exaustão? E, pior, achando que a culpa é da equipe, que não entende, não aceita nem compreende seus gestos de afirmação? Voltamos ao Chapman nas terapias de casais: temos duas partes que gostam uma da outra, precisam muito uma da outra e tentam se comunicar, mas que, por falarem línguas diferentes, acabam não se entendendo. Vale aqui ressaltar que a principal causa dos mal-entendidos é a nossa tendência de manifestar o amor/reconhecimento ao outro usando o nosso canal preferido. O problema é que, muitas vezes, o canal preferido do outro é... outro. E aí surge a confusão toda. Por exemplo: uma pessoa no canal “palavras de afirmação” vai falar “Eu te amo” todos os dias e sentir-se tranquila e bem porque disse isso. Mesmo assim, pode ser que a outra diga: “Você não me ama”, pois para ela o amor está associado ao “toque físico”, algo com que o seu companheiro ou a sua companheira não se importa tanto. Olha que salada emocional fantástica! Uma pessoa dando água, e a outra morrendo de sede. O modelo de Chapman resolve isso e funciona como excelente referência para você perceber seu “canal”, sua linguagem e o canal/linguagem do outro, além de, principalmente, entender que não existe canal “errado”. Não é errado – é diferente. Aceite e respeite o canal do outro e entenda – e comunique claramente – qual é o seu (líderes precisam receber amor e reconhecimento também!). Sua vida vai melhorar muito, e o nível de engajamento da equipe, também. Recomendo, inclusive, para quem quer melhorar qualquer relacionamento, bem como entender e ajudar melhor as pessoas. Afinal de contas, não é essa a nossa missão como vendedores? Abraços de amor e reconhecimento. P.S. Um livro que é o acompanhamento perfeito para As cinco linguagens do amor se chama 1501 maneiras de premiar seus colaboradores, do Bob Nelson (Ed. Sextante). Adoro o Bob Nelson e seu trabalho, mas recomendo que você só compre o livro dele depois de ler sobre as linguagens do amor. 1501 maneiras é mais operacional, é sobre o que fazer; ou seja, uma etapa seguinte, já que As cinco linguagens é mais estratégico, é sobre o “como” e o “por que” – que gosto de chamar de reason why. Raul Candeloro – Diretor Site: www.vendamais.com.br E-mail: raul@vendamais.com.br 8 vendamais.com.br - MAIO-JUNHO 2017
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