Mundo Produto Automóvel MERCEDES-BENZ WEBPARTS PEÇA COM SUCESSO A MERCEDES-BENZ ENTROU EM PORTUGAL NOS IDOS DE 1936 PELA MÃO DA C. SANTOS. AO LONGO DOS SEUS 84 ANOS DE HISTÓRIA, A MARCA ALEMÃ TEM SABIDO CONQUISTAR OS CONSUMIDORES E ADAPTAR O SEU NEGÓCIO À EVOLUÇÃO DOS TEMPOS. O WEBPARTS É MAIS UMA PROVA DISSO. OU NÃO FOSSE ELE UM CANAL ONLINE PARA ENCOMENDA E PESQUISA DE PEÇAS GENUÍNAS FEITO À MEDIDA DO CLIENTE PROFISSIONAL por Joana Calado 40 Abril I 2020 www.jornal<strong>das</strong>oficinas.com
Foi para responder às necessidades do cliente, quando este deixa o seu veículo numa oficina, que a marca alemã criou, em 2006, o Mercedes-Benz WebParts, que consiste num sistema de encomenda online feito à medida. Com a ligação ao Mercedes-Benz WebParts, o cliente profissional tem a possibilidade de pesquisar peças genuínas Mercedes-Benz com facilidade e rapidez, bem como de encomendá-las, a qualquer hora e durante todo o ano, diretamente junto do concessionário Mercedes-Benz. O portal inclui componentes para veículos Mercedes-Benz, mas, também, para os modelos da outra marca do Grupo Daimler: smart. Balcão digital No portefólio da WebParts, podem ser identifica<strong>das</strong> e encomenda<strong>das</strong> mais de 730 mil peças genuínas e acessórios. E nem os amantes dos clássicos Mercedes-Benz foram esquecidos, uma vez que têm à sua disposição artigos Collection. Desde a sua criação, há mais de uma década, que o portal tem vindo a traçar uma rota de constante crescimento. 2019 foi um ano que ficará para a história. “Batemos todos os recordes, quer no número de clientes, quer no número de encomen<strong>das</strong> e valor transacionado, com um crescimento de 18% face ao ano anterior e uma expressão de 25% no total de ven<strong>das</strong> de peças através do canal de negócio balcão”, afirmou fonte da Mercedes-Benz Portugal ao <strong>Jornal</strong> <strong>das</strong> <strong>Oficinas</strong>. O grande propósito deste novo “canal de comunicação” é oferecer ao cliente um espaço onde este possa adquirir peças genuínas <strong>das</strong> marcas do grupo e ter a certeza de que o componente que está a requisitar é o indicado para o seu veículo. Nesse sentido, o portal permite que seja feita a identificação através do número de chassis. Estas duas funcionalidades e outras que, entretanto, surgiram, permitiram à marca alemã proporcionar às oficinas independentes, bem como à rede de oficinas Mercedes-Benz, ganhos de eficiência e maior rapidez na gestão <strong>das</strong> encomen<strong>das</strong>, reforçando, assim, a relação entre ambos neste canal, que tem uma grande importância para a marca. A Mercedes- -Benz conta, hoje, com mais de 50 mil encomen<strong>das</strong> por ano e mais de 1.000 clientes registados, que, diariamente, consultam a marca digitalmente para a aquisição de peças. E O FUTURO? O QUE RESERVA? Adesão simples Para as oficinas independentes que queiram aderir ao WebParts, o processo é simples: devem deslocar-se a um representante da marca e solicitar o acesso. As equipas do balcão de peças estão prepara<strong>das</strong> para conferir ao cliente o respetivo acesso ao portal WebParts, bem como a necessária formação dos utilizadores. As vantagens anuncia<strong>das</strong> para este serviço são comodidade e transparência. “A utilização é muito intuitiva e o cliente tem, a qualquer momento, acesso à informação acerca da disponibilidade de stock <strong>das</strong> peças que pretende encomendar e sugestões de compra, beneficiando ainda da funcionalidade de pesquisa de referências no catálogo eletrónico de peças de to<strong>das</strong> as gamas de veículos Mercedes-Benz e smart. Além disso, o cliente vê refletida na compra as suas condições comerciais”, explicou fonte da Mercedes-Benz Portugal. l Uma vasta equipa multidisciplinar trabalha, todos os dias, para o desenvolvimento desta plataforma, com recursos alocados à gestão de produto, comunicação, desenvolvimento e suporte técnico. Para além disso, o Mercedes-Benz WebParts conta ainda com profissionais que prestam todo o apoio necessário à rede de oficinas. “Estamos perante um cenário que, cada vez mais, passa pelo digital. Há 10 anos, já víamos este cenário como sendo o futuro. Neste campo, o portal Mercedes-Benz WebParts conta já com uma longa história”, revelou fonte da marca. Por isso, 2020 será o ano da mudança. Até porque a marca alemã vai apresentar uma solução digital mais integrada, competitiva e inovadora. Ao profissionalizar ainda mais esta área de negócio, a Mercedes-Benz Portugal procura aumentar a sua “pegada” digital, oferecendo uma experiência única, personalizada e diferenciadora. PUB VEDANTES CONTROLO DE VIBRAÇÕES FILTRO HABITÁCULO A NOSSA PROXIMIDADE AO MERCADO É O SEU FACTOR DE SUCESSO. PEÇAS COM QUALIDADE OEM.
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