Revista eMOBILIDADE+ #01
A revista eMobilidade + Dedica-se, em exclusivo, à mobilidade de pessoas e bens, nos seus vários modos de transporte (rodoviário, ferroviário, aéreo, fluvial e marítimo), conferindo deste modo espaço aos mais proeminentes “stakeholders” do setor, sejam eles indivíduos, empresas, instituições ou entidades académicas.
A revista eMobilidade + Dedica-se, em exclusivo, à mobilidade de pessoas e bens, nos seus vários modos de transporte (rodoviário, ferroviário, aéreo, fluvial e marítimo), conferindo deste modo espaço aos mais proeminentes “stakeholders” do setor, sejam eles indivíduos, empresas, instituições ou entidades académicas.
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ÚLTIMA MILHA<br />
Como a comunicação<br />
pode melhorar<br />
as entregas<br />
Todos gostamos de saber que uma encomenda está a chegar. Pode ser um novo eletrodoméstico, uma<br />
roupa comprada online ou mesmo uma refeição encomendada ao restaurante do bairro. Quando sabemos<br />
que está prestes a chegar é sempre uma boa sensação. Poucos consumidores percebem o trabalho<br />
que é necessário para que a sua encomenda lhe seja entregue em condições e o mais rapidamente<br />
possível. A sua experiência costuma resumir-se a fazer uns cliques num website online ou numa app<br />
de telefone, esperar algum tempo e logo receber a sua encomenda em casa.<br />
Por Filipe Carvalho<br />
Mas, para que isso aconteça,<br />
muitas atividades<br />
têm de ser desenvolvidas<br />
com sucesso,<br />
com a intervenção de<br />
várias pessoas, desde o abastecimento<br />
ao fabrico, e em especial no transporte<br />
e entrega. A entrega em casa quando<br />
a encomenda já está disponível num<br />
armazém próximo é habitualmente referida<br />
como entrega de «última milha».<br />
Esta entrega de última milha é a parte<br />
mais gratificante da experiência do<br />
cliente e, para as empresas, a parte mais<br />
cara e demorada do processo de envio.<br />
Alguns estudos 1 apontam que a última<br />
milha consome cerca de 53% de todo o<br />
custo da expedição.<br />
Por mais difícil que seja de executar, a<br />
entrega de última milha pode aumentar<br />
a faturação de uma empresa se feita de<br />
forma eficaz. De acordo com um estudo<br />
da Capgemini 2 a eficiência da entrega é<br />
determinante para atrair e reter clientes.<br />
O estudo indica que, quando os consumidores<br />
estão satisfeitos com os serviços<br />
de entrega de uma empresa, 74%<br />
50 e-MOBILIDADE
Change language