Revista eMOBILIDADE+ #01

Tecnologias de Informação
Última milha
siado tempo nas entregas anteriores.
Quando temos esta informação disponível
a tecnologia ajuda mais uma vez a
minimizar os danos. Por exemplo, um
sistema pode estar automatizado para
enviar uma mensagem aos clientes a
avisar da nova hora prevista de chegada.
No entanto, muitas vezes as mensagens
não são suficientes.
Telefonemas
Quando o atraso é demasiado grande
ou há uma alteração maior ou mais
urgente, 54% dos consumidores prefere
receber uma chamada telefónica do que
uma mensagem de texto, de acordo com
um estudo recente . Mas a comunicação
com os consumidores via telefone
nem sempre é fácil. Segundo o mesmo
estudo, 60% dos inquiridos revelam
não ter atendido uma chamada de uma
loja por não terem reconhecido o número
que lhes ligava. De facto, 90% 4 dos
consumidores revela que não se sentem
confortáveis em atender números desconhecidos,
por razões diversas.
Por este motivo, é importante que as
empresas adoptem soluções tecnológicas
que lhes permitam identificar-se
devidamente perante os consumidores.
Uma das tecnologias disponíveis para
esse efeito são as soluções que permitem
identificar o nome da empresa em
vez de mostrar um número de telefone.
COMUNICAÇÃO
A comunicação de todo o processo
de entrega é muito importante para
a satisfação do cliente. No entanto
verificamos que a generalidade das
empresas ainda não está a responder
devidamente a este desafio.
Desta forma o consumir tem mais confiança
em atender, porque a chamada é
reconhecida e aparenta ser legítima.
Outra tecnologia, são as apps móveis.
Uma app que apresenta o trajecto da
viatura a chegar até ao cliente, e que
permite interagir com o motorista ou
vice-versa, é um canal privilegiado de
comunicação ao longo do progresso da
entrega. Estas apps estão geralmente
interligadas com o sistema de planeamento
de rotas e trabalham automaticamente
informando os clientes da hora
prevista de chegada à medida que a rota
vai sendo executada pelo motorista.
Também informam em tempo real onde
está a sua encomenda, do percurso que
o motorista vai seguir até chegar a si e,
claro, permitem estabelecer uma comunicação
de voz com o cliente.
A comunicação de todo o processo de
entrega é muito importante para a satisfação
do cliente. No entanto verificamos
que a generalidade das empresas ainda
não está a responder devidamente a este
desafio. A tecnologia disponível, nomeadamente
de planeamento, monitorização
e execução de rotas, já se estende
até à comunicação com o cliente e por
isso é requerida num mundo cada vez
mais competitivo que enfrenta os consumidores
mais exigentes de sempre. +
LINKS
52 e-MOBILIDADE
1
https://www.insiderintelligence.com/insights/last-mile-
-delivery-shipping-explained
2
https://www.capgemini.com/wp-content/
uploads/2019/01/Report-Digital-–-Last-Mile-Delivery-
-Challenge1.pdf
3
https://firstorion.com/press-release-2022-retail-industry-report/
4
https://firstorion.com/press-release-consumer-survey-
-brand-impact-report/