Revista eMOBILIDADE+ #01

APPS MÓVEIS
Uma app que apresenta o
trajeto da viatura a chegar até ao
cliente, e que permite interagir
com o motorista ou vice-versa, é
um canal privilegiado de comunicação
ao longo do progresso
da entrega.
FOTOS ARTIGO: PIXABAY.COM | CANVAS PRO | FREEPIK
aumentarão os gastos com uma empresa
e 82% compartilharão a sua experiência
positiva de entrega com amigos e familiares.
Por outro lado, 48% dos clientes
insatisfeitos deixam de comprar a essa
empresa se a entrega for má.
Nos últimos anos a tecnologia permitiu
que a entrega de última milha alcançasse
novos patamares de velocidade e
eficiência, muito à custa das soluções
de planeamento e optimização de rotas.
Estas soluções otimizam todo o fluxo
de operações desde o planeamento em
armazém até à expedição e entrega,
passando pelo controlo e monitorização
das rotas em tempo real. No entanto,
ainda existem problemas e desafios num
mundo onde os consumidores esperam
que as suas entregas lhes cheguem o
mais rapidamente possível. Quando
uma encomenda chega demasiado
tarde, demasiado cedo, ou nem chega
de todo, os consumidores sentem uma
experiência muito negativa. Infelizmente,
os imprevistos acontecem e
numa cadeia logística há sempre riscos
e incidências. Nesta situação, é muito
importante comunicar assertivamente
com os clientes.
Mensagens
Uma das formas mais frequentes de
comunicação é o envio de uma mensagem
de texto (SMS) ao cliente a avisar
da faixa horária de entrega prevista.
Esta comunicação pretende garantir
que o cliente estará em casa na altura da
Nos últimos anos, a
tecnologia permitiu que a
entrega de última milha alcançasse
novos patamares
de velocidade e eficiência,
muito à custa das soluções
de planeamento e
optimização de rotas
entrega e também dar-lhe visibilidade
sobre o processo. No entanto, os clientes
esperam que a faixa horária seja o mais
estreita possível, por exemplo de uma
ou duas horas. Quando recebemos uma
mensagem a dizer que “a sua encomenda
será entregue entre as 9h e as 18h” não
ficamos particularmente agradados. Ninguém
quer esperar o dia todo em casa
por uma entrega.
A tecnologia disponível, especialmente
ao nível do planeamento de rotas,
permite inferir a hora de chegada a cada
cliente. Com base nisso, é possível enviar
uma mensagem indicando uma faixa
horária muito mais estreita e assertiva.
Por outro lado, enquanto a viatura está
na rua e vai executando as suas entregas,
as tecnologias de monitorização
por GPS ou de mobilidade ao serviço
do motorista permitem acompanhar as
incidências da rota em tempo real. Assim,
conseguimos perceber que a hora
prevista de chegada a um cliente não vai
ser respeitada porque a viatura apanhou
demasiado trânsito ou perdeu dema-
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