edição de 29 de janeiro de 2024

“A gente trabalha a comunicação
100% internamente. É um padrão
que a Shopee adota
em outros países, que
traz bastante agilidade”
Como é o plano de mídia?
O plano de mídia é bem dividido. Claro que pode mudar ao longo do ano, mas trabalhamos
com uma visualização anual. Já temos desenhado o que é para performance e
o que é para construção de marca. A gente faz isso também in-house, com exceção da
intermediação offline da We. Trabalhamos TV, grandes canais, Google, Meta e usamos
até o Spotify, por exemplo. A gente tem grandes parcerias na mídia offline. No ano
passado, fomos patrocinadores da transmissão da Libertadores na Globo. Também fazemos
muita ativação em novela. Em 2023, mostramos a Deborah Secco comprando na
Shopee durante a novela. A verba maior é para o online, mas temos uma verba considerável
no offline, incluindo product placement. A gente renovou este ano o patrocínio
para o programa ‘Eliana’. É o terceiro ano seguido que a marca está no programa, onde
fazemos merchandising. Em 2024, também teremos quadros especiais para mostrar os
vendedores brasileiros da Shopee. Hoje temos 3 milhões de vendedores cadastrados.
Mais de 90% das vendas da Shopee são de vendedores brasileiros. E a Eliana vai ajudar
a mostrar como a Shopee também transforma a vida desses empreendedores brasileiros.
A gente deve começar a contar essas histórias em março.
Qual está sendo o impacto com a nova taxação sobre as vendas?
Não estamos sofrendo impacto com as medidas recentes do governo, exatamente
porque mais de 90% das vendas na Shopee são de produtos brasileiros. Atualmente,
a legislação prevê a taxação para produtos importados acima de US$ 50,00. A gente já
demonstra no próprio aplicativo o valor que o produto vai ser taxado. Mas, como disse,
menos de 10% são vendas cross border.
Como a marca Shopee é reconhecida pelos brasileiros?
A Shopee tem duas grandes fortalezas de reconhecimento do público. A primeira está
atrelada a benefícios econômicos, como bom preço, cupons e outros benefícios. A outra
é a facilidade de se comprar na Shopee. O aplicativo é bem fácil de comprar, tem uma
série de features bem exclusivas e específicas, que facilitam muito e caíram na graça
dos brasileiros.
Qual é a estratégia de live commerce da marca?
Fazemos live commerce no próprio aplicativo. A Shopee tem hoje mais de 100 mil vendedores
habilitados para fazer lives. Se você faz uma live commerce nas redes sociais,
no Instagram ou YouTube, por exemplo, não consegue completar a venda lá. O usuário
não consegue fazer a compra na rede social. Por isso, o app da Shopee tem um ecossistema
próprio de lives. Tem lives tanto da própria Shopee como dos vendedores. A
live commerce é uma das grandes apostas para 2024. Faz meses que estamos expandindo
bastante o investimento em lives commerce porque é uma das grandes frentes
de aposta da marca. Já é uma tendência em outros países do mundo. Para a Shopee,
estamos avançando bastante no Brasil também. Já passamos de 300 milhões de visualizações.
A ferramenta de lives foi criada em março de 2022, mas no ano passado foi
quando houve um boom. Para ter uma noção, em junho do ano passado tínhamos 300
vendedores que podiam fazer lives na Shopee, e agora são 100 mil vendedores brasileiros.
Um dos grandes diferenciais é que o usuário pode fazer a compra sem sair da live. O
vendedor também pode fazer enquetes, por exemplo. Temos uma equipe de curadoria
que acompanha e faz treinamento para esses vendedores de como fazer uma live. A
gente vê vendedores que chegam a vender cinco vezes mais em um dia com live versus
um dia sem live. O nível de engajamento com as lives é muito alto. Cada view gera mais
de 40 likes, em média.
Como é feita a divulgação das lives?
Temos a nossa embaixadora de lives, que é a Viih Tube. A gente divulga banners dela,
ela faz a divulgação nas redes sociais dela. Também divulgamos lives até na TV. No
programa ‘Eliana’, já divulgamos uma superlive que fizemos. Temos um estúdio próprio
para fazer lives. Em dias de maratona de lives, já chegamos a ter mais de 400 vendedores
fazendo live no mesmo dia. É uma gama de conteúdo que vai desde produtos de
beleza, eletrônicos a roupas. Tem de tudo na Shopee.
Quantas pessoas tem no time de marketing hoje?
Mais de 150 pessoas. Tem muitos times focados para operações de cupons também,
por exemplo.
A verba de marketing vem crescendo anualmente?
Posso dizer que este ano ela cresceu versus ano passado. Na Shopee, temos um padrão
de investimento em mídia que busca ser bem certeiro, até com mídias que essencialmente
não são tão certeiras de se medir. Um exemplo foi a inserção que fizemos no último
capítulo da novela ‘Terra e Paixão’. Temos pesquisas próprias de recall, mas também
pelo fato de ter o aplicativo, conseguimos medir quantas pessoas abriram o app ao ver
a inserção. Tudo que a gente faz é muito mensurável.
Por que a Shopee tem feito várias ações de fake out-of-home
(FOOH)?
A ação de fake out-of-home tem uma capacidade de viralização bem alta. Ela foge do
conceito comum de OOH. Tanto que a gente nem faz tanto out-of-home tradicional.
O fake out-of-home junta o offline com o online e causa divertimento. Obviamente, a
gente é transparente e deixa claro que se trata de um fake out-of-home.
Qual é a estratégia para as redes sociais?
A estratégia nas redes sociais é muito voltada para comunidade. A gente tem um engajamento
muito alto. O objetivo é gerar conversas e por isso se aproxima muito dos
memes também. No Instagram, batemos 10 milhões de seguidores na semana passada.
Somando com X e TikTok, são 15 milhões. A #AcheiNaShopee foi uma das hashtags mais
usadas no ano passado, com mais de 1 bilhão de visualizações no TikTok. Temos um
estúdio próprio onde produzimos muitos vídeos para as redes sociais.
E qual o retorno que a marca tem com o uso de influenciadores na
comunicação?
A gente escolhe embaixadores com grande representatividade no Brasil de diferentes
camadas e públicos. É importante atrelar a marca a nomes que repassem os valores
da Shopee, que vivam os mesmos valores de marca, que traz o arquétipo da alegria e
divertimento. Todos os nossos embaixadores têm esse perfil e falam com diferentes
públicos, de nível social e localidades do Brasil. Em primeiro lugar, eles trazem representatividade
para a marca e, em segundo lugar, ajudam a construir esse senso de
comunidade que trabalhamos nas redes sociais.
Como a marca se diferencia dos concorrentes?
A Shopee chegou ao Brasil com o intuito de deixar o e-commerce acessível a todos e
todas. Essa acessibilidade do aplicativo para diferentes camadas da população é um diferencial
nosso. E isso se reflete também nos vendedores. São 3 milhões de vendedores
brasileiros de várias partes do país.
Qual o perfil do comprador?
É alguém que quer ter uma compra fácil e rápida por um bom preço, conseguindo centralizar
vários tipos de compras e categorias em um só lugar. A Shopee mira o público
brasileiro. Não tem uma especificidade de idade, gênero ou classe social. A marca não
trabalha com segmentação, mas, sim, de maneira bem abrangente. Isso se reflete também
na escolha de embaixadores da marca porque queremos ter uma atuação expandida.
É realmente um perfil amplo.
E qual será o foco da marca em 2024?
A gente quer reforçar os valores da marca, dar prosseguimento à construção de marca.
Outro ponto forte é a expansão do live commerce, conforme comentei. Esse vai ser um
dos grandes focos da Shopee neste ano.
“Sempre atrelamos a Shopee a
grandes embaixadores, com forte
representatividade no Brasil”
jornal propmark - 29 de janeiro de 2024 9