Scania årsredovisning 2010
Scania årsredovisning 2010
Scania årsredovisning 2010
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
marknaD – tJÄnster<br />
service och<br />
tjänster centrala för<br />
kundens lönsamhet<br />
<strong>Scania</strong>s service och tjänster har stor betydelse<br />
för att kunden ska få maximal drifttid och låga<br />
kostnader. genom sitt omfattande servicenät<br />
med anpassade tjänster kan <strong>Scania</strong> utföra rätt<br />
service på rätt tid och på rätt plats och ge<br />
kunden maximal tillgång till fordonen. Serviceverksamheten<br />
bidrar väsentligt till <strong>Scania</strong>s<br />
lönsamhet och det finns god potential att öka<br />
volymerna och förbättra effektiviteten.<br />
<strong>Scania</strong>s verkstäder ligger strategiskt placerade vid viktiga<br />
transportleder och logistikcentra i syfte att säkerställa hög<br />
tillgänglighet för den stora flottan av rullande <strong>Scania</strong>fordon.<br />
Servicenätet består av drygt 1 500 serviceverkstäder, varav<br />
cirka 1 000 finns i Europa. cirka hälften av den totala tjänstevolymen<br />
utförs i verkstäder som ägs av <strong>Scania</strong>. cirka 25 procent<br />
av alla medarbetare i <strong>Scania</strong> är verksamma i verk städer<br />
ägda av företaget. Tjänsteförsäljningen är mindre konjunkturkänslig<br />
än fordonsförsäljningen och stabiliserar <strong>Scania</strong>s<br />
intjänings förmåga.<br />
Tillgänglighet, kvalitet och effektivitet<br />
<strong>Scania</strong> engagerar sig för kundens affär hela vägen – från att<br />
specificera och ta fram det bäst anpassade fordonet till att<br />
bistå med bästa service och stöd i det dagliga transport arbetet.<br />
Serviceverkstäderna är den viktigaste kontaktpunkten med<br />
kunderna och är därför av avgörande betydelse för bilden av<br />
hela <strong>Scania</strong>. Fler och fler kunder utnyttjar auktoriserade <strong>Scania</strong>verkstäder<br />
med välutbildade fordonstekniker och omgående<br />
tillgång till reservdelar, vilket bidrar till den ökande affärsvolymen.<br />
För att alla kunder ska få samma höga servicegrad, säkras<br />
kvaliteten i servicenätet genom <strong>Scania</strong> Dealer Operating<br />
Standard. Den är uppbyggd kring ett antal löften till kunden<br />
som måste uppfyllas för att en serviceanläggning ska vara<br />
auktoriserad av <strong>Scania</strong>.<br />
Servicenätet genomför ständiga förbättringar genom att<br />
arbeta med <strong>Scania</strong> Retail System, SRS. Varje medarbetare<br />
engagerar sig i att ta fram den bästa lösningen för kunden,<br />
förbättra sin egen och sitt teams betjäning av kunden, förbättra<br />
processflöden och eliminera slöseri med tid och resurser.<br />
En viktig del i detta är också att förbättra ergonomi och<br />
arbetsmiljö.<br />
<strong>Scania</strong> <strong>2010</strong><br />
27
Change language