Ladda ner gratis - Vinnova

56Funktionshindrades resmöjligheterkollektivtrafikens tillgänglighet har till största delen berört förarpersonal. Dennaåtgärd bedöms få begränsad effekt om man inte samtidigt genomfört åtgärder inomhela företaget. De erfarenheter som finns är utan tvivel att en väl tillrättalagdutbildning för frontpersonal ofta kan ha en positiv effekt på hela verksamheten.Samtidigt är det lika välgrundat att utbildningen lätt misslyckas om den är en isoleradåtgärd som inte ingår som en del av ett större program. Flera exempel finnsredovisade på att kurserna bara har ett värde om deltagarnas överordnade kan förmåsatt dela samma värderingar (Norrman 1984, Haglund & Stålhammar 1999).Undersökningar har visat att det är praktiskt taget omöjligt att utveckla – och än meratt bevara – en viss typ av relationer mellan frontpersonal och kunder om intesamma grundläggande värderingar råder i relationerna mellan den personal kundernamöter och deras överordnade.Figur 27 Personalen har stor betydelse för att äldre ochfunktionshindrade skall uppleva resan som trygg och säker.Synen på personer med funktionshinder har stor betydelse för inriktningen av dehandikappolitiska insatserna. Det är svårt att beskriva hur enskilda människorbemöts när de har kontakt med personal i olika företag utan att samtidigt analyseraden syn på människor med funktionshinder som råder i samhället som helhet.Åtgärder för att förbättra bemötandet måste därför gå hand i hand med åtgärder i allaberörda företag och i samhället i stort.