Ladda ner gratis - Vinnova

Funktionshindrades resmöjligheter 63liksom de resor man inte kan göra med egen bil. Enligt det resonemanget bör regleroch pris för färdtjänst motsvara den typ av förflyttning de ersätter. Färdtjänst somersätter promenader skall vara enkla att boka, inte samordnas och vara gratis.Färdtjänst som ersätter kollektivresor skall samordnas och avgå vissa tider och kostasom kollektivtrafikresor medan färdtjänst som ersätter bilresor kan kosta sombilresor men vara lika fria att utnyttja. Senaste årens studier av färdtjänst har inteinnehållit denna typ av utveckling av transportlösningar. (Unga synskadade 2002)6.3 Resenärernas uppfattning av färdtjänstens kvalitéMätningar av kundernas uppfattning av kvaliteten i olika tjänster har ökat markant desenaste åren. Även för färdtjänst har ett antal kvalitetsmätningar genomförts. Deflesta sådana mätningar har genomförts av kommuner med det huvudsakliga syftetatt följa utvecklingen av den egna verksamheten och finna svagheter ochåtgärdsbehov. Det finns inget enhetligt standardiserat sätt att mäta kvalitet ifärdtjänsten. Inte heller finns det något standardiserat sätt att planera verksamheten.Kommunerna gör normalt varken planer för färdtjänsten eller uppföljning avkvalitetsutvecklingen.Uppläggningen av de studier av färdtjänst som gjorts varierar mycket både vad avsermetod och innehåll. Vanligt är att studierna tar upp information, bemötande,tidhållning, reskomfort, förarnas hjälp och resans pris med olika detaljeringsgrad påfrågor. Några frågar även hur viktiga de olika kvalitetsfaktorerna är, för att bättrekunna rangordna åtgärdsbehoven.Färdtjänstens kvalitet 20012,5 3 3,5 4 4,5 5Bilen kom till rätt platsBilen kom i rätt tidJag kom fram i rätt tidJag kan få bil när jag önskarFörarna ger önskad hjälp vid behovPersonalen ger klara beskedFörarna är trevliga …Informationen är lätt att förståPersonalen är trevlig …Fordonet är lätt att komma i och ur.Det är billigt att åka färdtjänstOmdömeViktFigur 33 Exempel från Lund på färdtjänstresenärernas betyg (ljusa stapeln) och bedömningav hur viktiga (mörka stapeln) olika kvalitetsfaktorer är. Faktorerna sorteradeefter hur viktigt resenärerna anser att faktorn är.